کلیدواژه‌ها = کیفیت خدمات
تعداد مقالات: 29

1

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران براساس مدل سروکوال

دوره 11، شماره 47، تابستان 1395، صفحه 65-84
زهرا شاه امیری؛ محمدرضا کرمی؛ محمد اصلاحی

2

ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری از دید کارکنان بر اساس مدل SERVQUAL (مطالعه موردی : شهرداری شهرستان بوکان)

دوره 1، شماره 1، تابستان 1391، صفحه 99-118
عادل صلواتی؛ حبیب اله سالار زهی؛ لقمان ابراهیمی

3

ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهرستان رامسر و تنکابن با استفاده از ابزار لایب کوال

دوره 5، شماره 17، تابستان 1391، صفحه 1-21
سمانه احمد معظم؛ محمد حسن زاده؛ سودابه شاپوری

4

ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال

دوره 9، شماره 34، پاییز 1395، صفحه 7-18
اعظم انصاری؛ علی اکبر فامیل روحانی؛ محمود مرادی

5

بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات

دوره 1397، شماره 33، تابستان 1397، صفحه 53-60
غزال شمس؛ محمدرضا دلوی

6

بررسی انتظارات کاربران و میزان رضایتمندی آنها از خدمات کتابخانه با استفاده از ابزار لایب کوال (مورد مطالعه: کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت)

دوره 6، شماره 21، تابستان 1392، صفحه 63-76
پگاه تاجر

7

بررسی تأثیر آمادگی الکترونیکی بانک های دولتی بر کیفیت خدمات آن‌ها از نظر مشتریان (مورد مطالعه: استان بوشهر)

دوره 7، شماره 26، تابستان 1394، صفحه 75-94
ابراهیم رجب‌پور؛ عبداله توکلی

8

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مندی بر وفاداری مشتریان هتلهای استان کردستان

دوره 7، شماره 27، تابستان 1397، صفحه 111-145
سید محمد موسوی جد؛ رضا شافعی؛ مریم شریفی؛ حیدر محمدی

9

بررسی عوامل مؤثر بر تعویض برند در مشتریان بانک‌ها

دوره 9، شماره 33، بهار 1396، صفحه 67-80
نادر غریب نواز؛ غلامرضا زمردیان؛ محمد انصاری

10

بررسی عوامل مؤثر بررضایت‌مندی بیمه‌گذاران بیمۀ عمر، با استفاده از مدل سروکوال (مطالعۀ موردی: شرکت بیمۀ نوین)

دوره 6، شماره 12، زمستان 1394، صفحه 59-74
علی دهقانی؛ ابراهیم عباسی؛ آتوسا حاجی باقرزنجانی

11

بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری با به‌کارگیری روش‌شناسی‌ شش سیگما

دوره 6، شماره 20، بهار 1392، صفحه 25-38
علی بیرانوند؛ محمد ابراهیم سمیعی؛ ساره رحمانیان

12

بررسی متغیرهای مؤثر در رویگردانی مشتریان تلفن همراه

دوره 1395، ویژه نامه، زمستان 1395، صفحه 115-121
مهدی کاظمی؛ رویا حجازی نیا

13

تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش خدمات درک شده، رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری

دوره 4، شماره 15، پاییز 1391، صفحه 156-180

14

تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی : شعب بانک ملی شهر تبریز)

دوره 6، 3 و 4، پاییز و زمستان 1396، صفحه 57-70
جعفر بهاری؛ شهلا بهاری؛ مرجان بذله

15

تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی به واسطه بازار محوری (مطالعه موردی:هتلهای سه ،چهار و پنج ستاره شهر مشهد)

دوره 1، شماره 1، پاییز 1389، صفحه 87-103
آذر کفاش پور؛ احمد زنده دل؛ رزیتا خواجه ای

16

تاثیر مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار

دوره 1395، ویژه نامه، زمستان 1395، صفحه 75-83
سحر ارشاد؛ نازنین جریده؛ علی بدیع زاده

17

تعیین پایایی، روایی و ساختار عاملی پرسشنامه کیفیت خدمات باشگاه‌های بدنسازی و ایروبیک از دیدگاه مشتریان

دوره 9، شماره 28، زمستان 1396، صفحه 73-89
احمد محمودی؛ حسین عبدالملکی؛ آرزو خنجری

18

سنجش کیفیت خدمات در هلدینگ صنایع تجهیزات نفت

دوره 1، شماره 3، زمستان 1391، صفحه 73-96
فرانک تبریزی؛ محمد طالقانی؛ نرگس دل افروز

19

سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دید کاربران با استفاده از مدل لایب کوال

دوره 6، شماره 20، بهار 1392، صفحه 97-108
حمید مقدسی؛ سعیده ولی زاده

20

سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌های وابسته به آستان قدس رضوی (ع): مطالعه موردی کتابخانه‌های خارج از شهر مشهد

دوره 9، شماره 32، بهار 1395، صفحه 55-68
فرامرز سهیلی؛ الهام یاری؛ علی اکبر فامیل روحانی

21

سنجش کیفیت خدمات و بررسی رابطه آن با سهم بازار بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر تبریز)

دوره 7، شماره 25، تابستان 1392، صفحه 143-166
محمد فاریابی؛ محمود محمودی

22

سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)

دوره 1، شماره 1، پاییز 1389، صفحه 32-44
قنبر عباس پور اسفدن؛ امیر عباس شجاعی؛ مهران شیری

23

شناسایی میزان رابطه ابعاد اندازه‌گیری کیفیت خدمات لجستیک در شرکت‌های حمل ونقل کالا در بازار ایران

دوره 1397، شماره 33، تابستان 1397، صفحه 83-92
مهشید احمدی؛ علی بدیع‌زاده

24

شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام با استفاده از روش تاپسیس فازی

دوره 3، شماره 12، پاییز 1391، صفحه 147-168
وحیدرضا میرابی؛ میرفیض فلاح شمس؛ ندا کوشان؛ نیما سعیدی

25

یک روش ترکیبی سروکوال و تاپسیس سلسله مراتبی بر اساس مجموعه‌های فازی نوع2 برای ارزیابی کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی شهرکرد)

دوره 11، شماره 42، پاییز 1396، صفحه 81-113
علی دهقانی فیل آبادی؛ امیر سامان خیرخواه؛ حمید رضا احدی

اولین صفحه صفحه قبل 1 2 صفحه بعد آخرین صفحه


Contact Us | Help & Support | Site Map

Journal Management System. Designed by sinaweb.