بانکداری الکترونیک و تراکم صف باجه های بانک ها (مطالعه موردی معیارهای صف در بانکداری سنتی و الکترونیک)

مدیریت بهره‌وری

مقاله 7، دوره 5، 2(17)تابستان، شهریور 1390، صفحه 161-190   

نوع مقاله: علمی پژوهشی

نویسندگان

محسن محمدلو¹؛ ناصر حمیدی^{* 2}؛ بابک حاج کریمی³

¹کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

²استادیار و عضو هیأت علمی،گروه مدیریت، واحد قزوین،دانشگاه آزاداسلامی، قزوین،ایران

³عضو هیأت علمی ،گروه مدیریت،واحد ابهر،دانشگاه آزاد اسلامی،ابهر،ایران/دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی

چکیده

پدیده انتظار کشیدن در صف با افزایش تراکم جمعیت و شهری شدن روز افزون جامعه، بیش از پیش گسترش می یابد. تئوری صف به عنوان یک تکنیک آماری برای حل مسائل و تجزیه و تحلیل سیستمها از اهمیت به سزایی بر خوردار می باشد. بانک ها به عنوان یکی از شاخص ترین  موسسات اقتصادی نقش مهمی را در راستای اجرای سیاست های پولی (انبساطی و انقباضی) دولت ایفا می کنند. در مقایسه با کشورهای پیشرفته بانک های ایران به شدت شلوغ هستند، ‌شاید این مسئله از اولین چیزهایی باشد که توجه آدمی را در بدو حضور در خارج از کشور به خود جلب می کند. برای کاهش شلوغی بانک ها، می توان از ابزارهای خوبی مثل بانکداری الکترونیک استفاده نمود. بهره گیری از فن آوری های جدید در عرصه اقتصادی یکی از شاخص های استقرار دولت و بانکداری الکترونیک و تحول در تعریف جامعه و قدرت است. برای سنجش نقش بانکداری الکترونیک در کاهش تراکم صف پشت باجه های بانک ها، اطلاعاتی در مدت 6 روز کاری در دو سیستم بانکداری سنتی (قدیمی) ‌و الکترونیک در بانک ملی ایران شعب استان زنجان (اداره امورشعب استان زنجان) جمع آوری گردید و بعد از تحلیل داده ها در قالب مدل های سیستم صف نتایجی  مبنی بر نقش بانکداری الکترونیک در کاهش تراکم پشت باجه های بانک ملی، بعد از ارایه سئوالات تحقیق و محاسبات انجام شده، به دست آمد.

کلیدواژه‌ها

بانکداری الکترونیک؛ تئوری صف؛ ‌ بانک ملی ایران؛ دولت الکترونیک

مراجع

Alahayarifard, M. (2003). Comparative Study of Traditional Banking Services and Electronic Banking in Iran. Master Thesis, Central Islamic Azad University, (In Persian).

Azar, A., & Momeni, M. (1993). Statistics and Application in Management. Tehran: Samt Publication, (In Persian).

Donald, G., & Karl, M. H. (1993). Fundamentals of Lineage Theory. Translated by: Gh. H. Shahkar, Tehran: Tehran University Publication, (In Persian).

Duca J.V. and W.C.White sell (1995), “Credit Cards & Money Demand: A Crosssectional Study”, Journal of Money, Credit, and Banking, 27, 2, May, p4-23.

Iravani, M. R. (1993). Queuing Systems, Queuing Models. Tehran: University of Science and Technology, (In Persian).

Jahanbekam, S. (2007). Survey of Acceptance of Electronic Banking among Customers of Banks of Shiraz city Using the Technology Acceptance Model. Master Thesis, Tehran: Shaheed Beheshti University, (In Persian).

Joyce Wangui Gikandi a, Chris Bloor b, Adoption and effectiveness of electronic banking in Kenya, journal.

Laidler, David, E.W.(1985), The Demand for Money, Theories and Problems, (3e), Harper & Row. P78-81.

Loretta J. Mester(1995-2001,Q3 2003), Changes in the Use of Electronic, Means of Payment: Business Review.p29-32.

Modarres Yazdi, M. (1980). Theory of Queue. Tehran: Tehran University Press, (In Persian).

Mohseni, Sh. (2007). Investigating the Role of Electronic Banking in the Efficiency of Bank Operations, National Bank of Iran. Master Thesis, Tehran:Central Islamic Azad University, (In Persian).

Momeni, M., Mohagher, A., & Moshfegh, F. (2006). Evaluation of the Performance of the Employee Queue-Delivery System in Bank Sepah. Management Knowledge Magazine, 74, 1-2, (In Persian).

Sahut, Jean-Michel; Kucerova, Zuzana (2003); Enhance Banking Service Quality with Quality Function Deployment Approwch, p12-13.

Seyed Hamid Reza Pasandideh , Seyed Taghi Akhavan Niaki, Genetic application in a facility location problem with random demand within queuing framework, Springer Science+Business Media, 17 May LLC  2010,p1-10.

Sheikhani, S. (1999). Electronic Banking and its Managers in Iran. Tehran: Publisher of Monetary and Bank Research Institute, (In Persian).

Venus, D., & Mokhtaran, M. (2002). Electronic Banking and the Need for Its Development in Iran. Management Magazine, 67 & 68, (In Persian).

William rock, (2003), After The Hype E-commerce Payments Grow up A workshop forum co-sponsored by The Payment Cards Center of the Federal Reserve Bank of Philadelphia and the Electronic Commerce Payments Council of the Electronic Funds Transfer Association,p61-75.