مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران کتابخانه‏های عمومی شهر تهران وابسته به نهاد کتابخانه‏های عمومی درباره کیفیت خدمات کتابخانه

دانش شناسی

مقاله 2، دوره 5، شماره 16، خرداد 1391، صفحه 19-30   

نوع مقاله: پژوهشی

نویسندگان

شکوه تفرشی¹؛ مینو مولوی^{* 2}

¹استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال.

²کارشناسی ارشد کتابداری و اطلاع رسانی

چکیده

هدف: پژوهش حاضربه مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران درباره کیفیت خدمات کتابخانه‏های عمومی درجه یک شهر تهران پرداخته  است.
روش پژوهش: ارزیابی عملکرد و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لایب کوال می‌باشد. جامعه پژوهش شامل 89 کتابدار و تعداد 40556 نفر از کاربران است که 381 نفر از کاربران به صورت تصادفی بر اساس فرمول جولی انتخاب شدند.
یافته‏ها:در پاسخ به پرسش‏های اساسی نشان داده شد که در هر سه بعد لایب‏کوال (تأثیرگذاری خدمات، کنترل اطلاعات، مکان) از دیدگاه کاربران و کتابداران در وضع موجود و مطلوب تفاوت معناداری وجود داشته و هیچ‏کدام از ابعاد در وضعیت موجود نتوانسته است به حد مورد انتظار آنان دست یابد.همچنین میزان کیفیت ارائه خدمات کتابخانه‏های عمومی بالاتر از حد مطلوب است.
نتیجه گیری:  در پاسخ به فرضیات پژوهش، یافته‏ها حاکی از آن هستند که در زمینه ابعاد سه گانه پرسشنامه لایب کوال مورد استفاده در کتابخانه‏های مورد مطالعه، از دیدگاه هر دو گروه کاربران و کتابداران، بعد تأثیرگذاری خدمات نسبت به دیگر ابعاد از اهمیت بیشتری برخوردار بوده است.همچنین از دیدگاه کتابداران زن مورد مطالعه کاربران بیش از حد، از کیفیت خدمات کتابخانه‏های عمومی انتظار دارند. مقایسه دیدگاه‏های کتابداران و کاربران مورد مطالعه در زمینه کیفیت خدمات کتابخانه‏های عمومی حاکی از آن بود که مابین دیدگاه کتابداران و کاربران مورد مطالعه در زمینه میزان کیفیت خدمات کتابخانه‏های عمومی در وضع موجود تفاوت معناداری وجود داشته و کتابداران به صورت معناداری بیشتر از کاربران از کیفیت خدمات کتابخانه‏های عمومی دروضعیت موجود رضایت داشته‏اند.
 

کلیدواژه‌ها

مدل لایب‏کوال؛ ارزیابی عملکرد؛ کیفیت خدمات؛ کاربران؛ کتابداران؛ کتابخانه‏های عمومی