پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 418 |
| تعداد شماره‌ها | 9,997 |
| تعداد مقالات | 83,560 |
| تعداد مشاهده مقاله | 77,801,355 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 54,843,965 |
ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری از دید کارکنان بر اساس مدل SERVQUAL (مطالعه موردی : شهرداری شهرستان بوکان) | ||
| فصلنامه مهندسی مدیریت نوین | ||
| مقاله 6، دوره 1، شماره 1، شهریور 1391، صفحه 99-118 اصل مقاله (597.09 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی (تحقیقی) | ||
| نویسندگان | ||
| عادل صلواتی* 1؛ حبیب اله سالار زهی2؛ لقمان ابراهیمی3 | ||
| 1گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سنندج، ایران | ||
| 2گروه مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف اصلی این پژوهش،ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سرکوال می باشد.در این راستا ادراکات و انتظارات کارکنان از کیفیت خدمات شهرداری مورد بررسی قرار گرفته است. کارکنان شهرداری شهرستان بوکان جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند. برای آزمون فرضیات در این پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، 140 نفر از کارکنان انتخاب شدند. برای گرداوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده هااز روش های آمار توصیغی و استنباطی( ناپارامتریک) استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که بین انتطارات و ادراکات کارکنان از کیفیت خدمات ارائه شده شکاف وجود دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کیفیت؛ کیفیت خدمات؛ مدل SERVQUAL؛ تحلیل شکاف؛ شهرداری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 415 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 227 |
||