رابطه چابکی سازمانی و رضایت مندی مشتری در ادارات دولتی شهر بافت

فصلنامه مهندسی مدیریت نوین

مقاله 5، دوره 2، شماره 4 - شماره پیاپی 7، اسفند 1392، صفحه 37-47   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی (تحقیقی)

نویسندگان

نجمه ایزد پناه^{* 1}؛ علی یعقوبی پور²

¹کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سیرجان. سیرجان. ایران

²عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان. سیرجان. ایران

چکیده

تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مندی مشتری در ادارات دولتی شهر بافت با استفاده از مدل ژانگ و شریفی (2000) می پردازد. این تحقیق از نوع هدف کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان کلیه سازمان های دولتی شهر بافت تشکیل داده است که نمونه ای به حجم 381 نفر به صورت تصادفی طبقاتی و با استفاده از فرمول کوکران بدست آمد. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 835/0 محاسبه و به صورت تصادفی ساده در بین مشتریان ادارات دولتی جمع آوری و با استفاده از تکنیک های آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که بین چابکی سازمانی و مؤلفه های آن با رضایت مندی مشتری در ادارات دولتی شهر بافت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین میزان چابکی سازمانی و رضایت مندی مشتری در ادارات دولتی شهر بافت متوسط بوده و با افزایش چابکی سازمانی در ادارات دولتی این شهر، شاهد افزایش کیفیت ارائه خدمات، کاهش هزینه ها و کاهش زمان انتظار و در نهایت افزایش رضایت مندی مشتریان خواهیم بود.

کلیدواژه‌ها

چابکی سازمانی؛ رضایت مندی مشتری؛ سازمان های دولتی