پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 418 |
| تعداد شماره‌ها | 10,013 |
| تعداد مقالات | 83,708 |
| تعداد مشاهده مقاله | 79,590,909 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 56,282,119 |
بررسی رابطه بین کیفیت وب‌سایت و قصد خرید مجدد مشتریان موردمطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا | ||
| مدیریت کسب و کار | ||
| مقاله 6، دوره 8، شماره 31، مهر 1395، صفحه 129-144 اصل مقاله (5.39 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| نیلوفر کیا1؛ مهدی کریمی زند* 2 | ||
| 1کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز | ||
| 2استادیار/عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی/دانشگاه آزاد اسلامی/ واحد تهران مرکز/تهران/ایران | ||
| چکیده | ||
| در این پژوهش، عوامل مؤثر بر کیفیت وب‌سایت دیجی کالا و تأثیر آن بر اعتماد و رضایت مشتری و در‌نهایت تأثیر مجموعه این عوامل بر قصد خرید مجدد مشتریان این وب‌سایت بررسی شد. نتایج نشان داد که عوامل راحتی خرید، سودمندی اطلاعات، امنیت تراکنش و ارتباط با مشتری بر کیفیت وب‌سایت مؤثر هستند. به‌علاوه نتایج نمایانگر این است که در میان متغیرهای تعیین‌کننده کیفیت وب‌سایت، ارتباط با مشتری بیشترین تأثیر و طراحی سایت کمترین تأثیر را بر کیفیت وب‌سایت داشته است. نتایج پژوهش همچنین نشاندهنده عدم‌تأیید ارتباط مثبت و مستقیم کیفیت وب‌سایت با قصد خرید مجدد مشتری است؛ به عبارت دیگر، کیفیت وب‌سایت از طریق بالابردن رضایت مشتری و اعتماد مشتری، بر قصد خرید مجدد تأثیر میگذارد؛ بنابراین کیفیت وب‌سایت می‌تواند یکی از عوامل مهم برای بالابردن قصد خرید مجدد باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| کیفیت وب‌سایت؛ رضایت مشتری؛ اعتماد مشتری؛ قصد خرید مجدد؛ معادلات ساختاری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,161 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 745 |
||