تحلیل و اولویت بندی عوامل مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) مؤثر بر عملکرد مالی با رویکرد تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی گروهی با مطالعه موردی در صنعت مواد غذایی

فصلنامه مدیریت راهبردی در سیستم های صنعتی (مدیریت صنعتی سابق)

مقاله 4، دوره 7، شماره 19، خرداد 1391، صفحه 37-50   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

آرش شاهین¹؛ محسن عارف نژاد^{* 2}؛ فاطمه فغانی³

¹دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان

²دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان

³دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی، دانشگاه اصفهان

چکیده

در دنیای رقابتی امروز شرکتها به دنبال حفظ سهم بازار خود و بدست آوردن سهم بیشتری از بازار  و حفظ مشتریان خود می باشند، در نتیجه بهبود کیفیت و وضیعت مالی از فاکتور های مهم بقای شرکت ها در دنیای کنونی می باشد. امروزه کیفیت بالای محصولات، تبدیل به یکی از بزرگترین ابزارهای سازمان‌ها برای جلب رضایت مشتریان و به دنبال آن کسب سود شده است. در همین راستا، مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) یکی از نظام‌های پرطرفداری است که سازمان‌ها برای رسیدن به سطح بالایی از کیفیت از آن بهره می‌برند. در این تحقیق با استفاده از رویکرد تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی (AHP) به بررسی و اولویت بندی فاکتور های مدیریت کیفیت فراگیر بر بهبود عملکرد مالی با مطالعه موردی در صنعت مواد غذایی پرداخته شده است. پس از جمع آوری اطلاعات با کمک پرسشنامه مقایسات زوجی و با نظرسنجی و تجزیه وتحلیل نظرات با کمک نرم افزار  Expert Choice  ویرایش 11 مشخص گردیده که تعهد مدیریت، تمرکز بر مشتریان وبهبود مستمر که از عوامل مدیریت کیفیت فراگیر می باشند، به ترتیب دارای بیشترین وزن مؤثر بر عملکرد
مالی شرکت می باشند.
 

کلیدواژه‌ها

عملکرد مالی؛ نسبت های مالی؛ مدیریت کیفیت فراگیر؛ تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی

مراجع