تعداد نشریات | 418 |
تعداد شمارهها | 9,997 |
تعداد مقالات | 83,560 |
تعداد مشاهده مقاله | 77,801,164 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 54,843,827 |
پیادهسازی رویکرد کانسی و مدل رضایتمندی مشتری در راستای بهبود کیفیت محصول (مطالعۀ موردی: پودر لباسشویی ارغوان) | ||
پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار | ||
مقاله 3، دوره 8، شماره 15، مرداد 1396، صفحه 27-40 اصل مقاله (619.99 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
نویسندگان | ||
زهرا اسفندیاری* 1؛ تقی ترابی2 | ||
1کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی ـ دانشگاه آزاد اسلامی ـ واحد علوم تحقیقات تهران | ||
2دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی ـ واحد علوم تحقیقات تهران | ||
چکیده | ||
درک و تشخیص درست نیاز کاربر، ازجمله عوامل کلیدی و امری حیاتی در فرایند طراحی و توسعة محصولات است. در میان روشهای مختلف دریافت نیاز و اولویتبندی آنها ، در پژوهش حاضر، تلاش بر آن است، تا با استفاده از تلفیق روش مهندسی کانسی و مدل کانو، نیازهای احساسی مشتریان(کانسی)، شناسایی، دستهبندی و الویتبندی شود؛ درخصوص پودر لباسشویی ارغوان، رویکردی جدید ارائه شود، تا موجبات رضایت بیشتر مشتری فراهم آید. برای دستیابی به این هدف ، واژگان کانسی و مشتری شناسایی شدند؛ سپس از روش دلفی برای غربالگری واژگان کانسی استفاده شد. در ادامه، با استفاده از مدل کانو، واژگان کانسی غربالشده در چهار طبقة کانو، دستهبندی شدند و سپس واژگان موجود در هریک از طبقات، با استفاده از روش ANP وزندهی و رتبهبندی شد. در ادامه، براساس واژگانی که بالاترین رتبه و برپایة روش پارتو، بیشترین وزن را داشتند، طراحیهای پودر لباسشویی انجام شد و طراحیهای انجامگرفته دراختیار مصرفکنندگان قرار گرفت. سپس بهترین طرح از نظر مصرفکنندگان براساس واژگان کانسی مشخص شد. | ||
کلیدواژهها | ||
طراحی و توسعة محصولات؛ مهندسی کانسی؛ مدل کانو؛ روش دلفی؛ روش ANP | ||
مراجع | ||
| ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 301 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,677 |