الگویی ساختاری برای تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)مشتریان بر اساس مزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات (مورد مطالعه:خطوط هوایی در شهر ایلام)

مدیریت کسب و کار

مقاله 12، دوره 9، شماره 36، دی 1396، صفحه 110-128   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

الهام کریمی¹؛ صادق فیض الهی²؛ حسینعلی حیدری^{* 3}

¹کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی و مدرس دانشگاه پیام نور ایلام

²دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد مرکز مهران

³دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

چکیده

هدف از این تحقیق،طراحی الگویی ساختاری برای تبلیغات شفاهی یا دهان به  دهان مشتریان خطوط هوایی در شهر ایلام بر اساس مزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات می‌باشد. تحقیق حاضرازلحاظ هدف کاربردی،‏ لحاظ ماهیت و روش در دستۀ تحقیقات علی واز حیث اجرا میدانی می‌باشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل مشتریان شرکت های هواپیمایی در شهر ایلام می باشند که با استفاده از نمونه گیری تعداد 267 نفر انتخاب گردید. برای جمع‌آوری اطلاعات ازپرسشنامه مقاله نگ و همکاران (2011) استفاده شده که پس از تأیید روایی وپایایی آن (ضریب آلفای کرونباخ73درصد) بین نمونه توزیع گردید. در ضمن محقق از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی به کمک نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده کرده است. نتایج تحقیق حاکی از این می باشد که از دوازده فرضیه موجود هفت فرضیه پذیرفته و 5 فرضیه رد شد.

کلیدواژه‌ها

مزایای ارتباطات؛ عوامل کیفی خدمات؛ تبلیغات شفاهی؛ مدل یابی معادلات ساختاری