تبیین شاخص‌های مهارت ارتباطی مدیران و نقش آن در رضایت شغلی کارکنان

فصلنامه مهارت های روانشناسی تربیتی

مقاله 3، دوره 1، شماره 2، خرداد 1389، صفحه 24-43   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

حسن زارعی‌متین¹؛ سعید یوسف‌زاده²

¹عضو هیأت علمی دانشگاه تهران پردیس قم

²کارشناس ارشد دانشگاه تهران پردیس قم

چکیده

در پژوهشحاضر به‌ منظور شناسایی مؤلفه‌های مهارت ارتباطی مدیران و رابطه آنها با رضایت شغلی کارکنان، تعداد 96 نفر از کارکنان به‌صورت تصادفی انتخاب و به پرسشنامه‌های مربوط پاسخ دادند. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش‌های مختلف آماری مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دهنده‌ی تفاوت معنادار بین وضعیت موجود و مطلوب مهارت ارتباطی مدیران بود. این بدان معناست که مدیران سازمان تا دستیابی وضعیت مطلوب مهارت ارتباطی فاصله‌ی زیادی دارند. این نتایج نشان دهنده علت بسیاری از مشکلاتی است که در برقراری ارتباط مناسب بین مدیران و کارکنان، در سازمان‌های مختلف قابل مشاهده است. به‌علاوه، نتایج پژوهش نشان داد بین شاخص‌های مهارت ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رابطه‌ی مثبت و معنی‌داری وجود دارد. در اکثر منابع مربوط به حوزه بحث رفتار سازمانی، رضایت شغلی به عنوان یکی از ستاده‌های فرایند مدیریت رفتار سازمانی مطرح شده و باتوجه به نتایج بدست آمده در این تحقیق، جهت دستیابی به سطحی مطلوب از رضایت شغلی، بهبود وضعیت مهارت ارتباطی مدیران باید مورد توجه بیشتر قرار گیرد.

کلیدواژه‌ها

مهارتهای ارتباطی؛ رضایت شغلی؛ اثربخشی ارتباطات؛ هوش عاطفی؛ رهبری تحول آفرین