تبیین تأثیر استفاده از فناوری‌های نوین ارتباطی بر ارزیابی مشتریان از اثر بخشی روابط عمومی ‌مؤسسه مالی اعتباری کوثر

پژوهش های جامعه شناسی

دوره 13، شماره 1.2 - شماره پیاپی 46، شهریور 1398، صفحه 27-56   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

علی قاسمی¹؛ لیلا نیرومند^{* 2}؛ بی بی سادات میر اسماعیلی³

¹دانشجوی کارشناسی ارشد رشته علوم ارتباطات اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی‌واحد الکترونیک، تهران، ایران

²استادیار گروه ارتباطات اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی‌واحد تهران شرق، تهران، ایران (نویسنده مسئول)،

³استادیار گروه ارتباطات اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی‌واحد دماوند، تهران، ایران.

چکیده

چکیده
 هدف این پژوهش تبیین تأثیر استفاده از فناوری‌های نوین ارتباطی بر ارزیابی مشتریان از اثر بخشی روابط عمومی ‌مؤسسه مالی اعتباری کوثر است . این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده‌ها توصیفی - پیمایشی می‌­باشد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مشتریان موسسه مالی و اعتباری کوثر شعب تهران است که طی یک هفته مراجعه مشتریان در شرایط عادی محاسبه شده و به صورت تقریبی آمار مراجعین به دست آمد ؛که با توجه به فرمول کوکران تعداد 384 نفر به صورت نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه­ است که توسط محقق، بومی‌سازی شده و شامل 32 پرسش است. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. جهت سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss، که بیش تر از 0.7 محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان می‌­دهد که استفاده از فناوری‌های نوین ارتباطی بر ارزیابی مشتریان از اثربخشی روابط عمومی ‌موسسه مالی اعتباری کوثر تاثیر دارد. همچنین، استفاده از اینترنت بانک، همراه بانک، خودپرداز، پایانه فروش (کارتخوان)، پیامک‌های تبلیغاتی و استفاده از پست الکترونیک بر افزایش اثربخشی روابط عمومی ‌موسسه مالی اعتباری کوثر تاثیر دارد.

کلیدواژه‌ها

واژگان کلیدی: فناوری‌های نوین ارتباطی؛ ارزیابی مشتریان؛ اثر بخشی؛ روابط عمومی؛ موسسه مالی اعتباری کوثر