مدل تصمیم گیری راهبردی جهت اولویت بندی عوامل مؤثر آمیخته بازاریابی خدمات بیمه عمر و سرمایه گذاری با استفاده از نتایج حاصل از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP

پژوهش های مدیریت راهبردی

دوره 27، شماره 81، شهریور 1400، صفحه 123-146   

نوع مقاله: علمی _ پژوهشی

نویسندگان

امین عباسی^{* 1}؛ محمد لشکری²

¹دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی( گرایش بازاریابی)، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور،ایران

²دانشیار اقتصاد، دانشگاه پیام نور مشهد

چکیده

تصمیم‌گیری جوهره مدیریت است و مدیر کسی است که هر لحظه تصمیم می‌گیرد. تکنیک AHP از آنجا که توانایی مواجهه با مسائل تصمیم‌ گیری چند معیاره را دارا بوده، همچنین روشی برای اندازه‌ گیری معیارهای کیفی و شیوه‌ای بر مبنای اولویت‌ها را فراهم می‌سازد؛ به مدیران امکان می‌دهد تا به وسیله ساده کردن و تسریع در فرایند تصمیم‌گیری خود، تصمیمات مؤثری را در موضوعات پیچیده اتخاذ کنند. در این مقاله روش تحقیق از نوع پیمایشی- اکتشافی و جامعه آماری 10000 نفر از مشتریان شرکت بیمه ایران، آسیا و کارآفرین می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است، که با توجه به جدول تعیین حجم نمونه «مورگان» و «کوهن»  نمونه 370 تایی انتخاب و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای سیستماتیک بین خریداران بیمه عمر و سرمایه گذاری این شرکت ها توزیع و نسبت به تکمیل پرسشنامه ها اقدام گردیده است.  مقاله حاضر به بررسی و اولویت بندی عوامل مؤثر آمیخته بازاریابی خدمات (8P) بیمه جامع عمر و پس انداز پرداخته است. از آنجائیکه بیمه عمر به عنوان یک معیار مهم توسعه یافتگی در دنیا محسوب می شود؛ این تحقیق با ارائه مدل تصمیم گیری راهبردی به کمک تمامی شرکت ها، کارگزاری ها و نمایندگی های بیمه که سعی در بهبود وضعیت فروش بیمه عمر خود دارند شتافته است. پس از بررسی عوامل مؤثر آمیخته بازاریابی  عنصر جدید به نام بهره وری و کیفیت نیز شناسایی و به مدل اضافه گردید. نتیجتاً مدل بهینه آمیخته بازاریابی خدمات با استفاده از نتایج حاصل از تکنیکAHP معرفی گردید.

کلیدواژه‌ها

بیمه عمر و سرمایه گذاری؛ آمیخته بازاریابی؛ AHP؛ خدمت

مراجع

احمدیان، حمیدرضا؛ محنایی، فاطمه و احمدیان، علیرضا (1398).« شناسایی و اولویت بندی میزان تأثیر شاخص های مؤثر بر فروش بیمه عمر با استفاده در حالت فازی(مطالعه موردی بیمه سامان)» چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت کسب و کار و بازرگانی، تهران، ص1.

الوداری، حسن (1388). بازاریابی و مدیریت بازار، تهران، انتشارات دانشگاه پیام نور، چاپ ششم.

امیری، هوشنگ(1382).بیمه ایران از فروهر تا عباس زادگان، تهران، انتشارات دل آگاه.

اوبر، ژان لوک (1378 ). بیمه عمر و سایر بیمه های اشخاص، محمود جانعلی صالحی، تهران، انتشارات بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران.

باقری گیگل، اکبر (1384 ).بررسی عوامل مؤثر بر فروش بیمه های عمر با تأکید بر تجربه سایر کشورها و علل موفقیت بیمه گران استان خراسان (مطالعه موردی شهر مشهد)، فصلنامه صنعت بیمه .سال2(20)،7 -66 . 

پارسا منش، علی و جاسمی، محمد و محمدی، ندا، (1398). «شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر تقاضای بیمه عمر در ایران»، دومین کنفرانس ملی تحقیقات بنیادین در مدیریت و حسابداری، تهران، ص1.

حرآبادی فراهانی، نسرین و ابراهیم پور، ابراهیم (1398). «نقش اطلاعات و ارتباطات بر بازاریابی بیمه عمر در شرکتهای بیمه ای حاضر در بورس اوراق بهادار»، چهارمین کنفرانس مدیریت، مهندسی صنایع، اقتصاد و حسابداری، تهران، ص1.

دستباز، هادی (1377 ). اصول و کلیات بیمه های اشخاص،ج1و2 ،تهران، انتشارات علمی و فرهنگی.

صالحی، جان علی محمود (1384).حقوق بیمه، تهران، انتشارات پژوهشکده بیمه، چاپ دوم.

عباسی، امین (1390).بررسی و اولویت بندی عوامل موثر آمیخته بازاریابی خدمات برفروش و بازاریابی بیمه جامع عمر و پس انداز با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی،نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.

فرجادی، منوچهر (1354).بیمه های عمر و بازنشستگی، مدرسه عالی بیمه تهران، ش 8 ، .17 -28

قدسی پور، سید حسن (1387).فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP ،انتشارات دانشگاه صنعتی امیرکبیر، (پلی تکنیک تهران)،چاپ ششم.

کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ،گری (1380).اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده،اصفهان، انتشارات آتروپات، چاپ سوم.

کجباف زاده، محمدجواد و شکرجی زاده، احمدرضا (1397). «بررسی موانع درون سازمانی و برون سازمانی بر عدم توسعه بیمه عمر در کشور»، اصفهان،کنفرانس نوین پژوهش های نوین کاربردی در مدیریت، ص 1.

کریمی، آیت (1383).کلیات بیمه، تهران، انتشارات پژوهشکده بیمه.چاپ یازدهم.

محبی امیرحسینی، علی (1399). «انتخاب آمیخته بازاریابی مناسب با استفاده از تکنیک AHP با رویکرد برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی»، تهران، همایش ملی بهبود و بازسازی و کسب وکار، ص1.

نودهی، هادی (1398). « نقد و واکاوی بیمه های عمر و پس انداز شرکتهای سهامی بیمه پاسارگاد و آسیا(مطالعه موردی:شهر گرگان)، اصفهان، هفتمین کنفرانس بین المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم، ص1 

Bitner, J. and Booms, B. (1981): "marketing strategies and organizational structures for service firms", in Donnelly, J .and George, W. marketing, American marketing Association, Chicago

Borden, N.H. (1964); "the concept of the marketing Mix", Journal of adverlising research, June, Vol.4, pp.2-7

Dibb,sally,wensley,Rohin(2002), “sementation analysis for industrial market:problems of intehration customer requirements into operation strategy” ,uropean journal of marketing,vol.36,221-231.

Gilmore JH & pin II BJ(1997),The Four face of mass customization, harvard Business Reviw, january-February,PP:91-101

Godin, S. (2001); "the new p`s of Marketing". Sales and marketing management, Bill Communications, New York, February

Goldsmith, Ronald E. (1999); "Markiting intelligence & Planning", Markiting intelligence & planning, Volume: 4(17), 178-185

Gronroos, c. (1997); "Towards a paradigm shift from Markiting Mix into Relationship marketing", 12 markiting management Decision 34/5, MCB University Press, Bradford UK, 322-339

Kimuli, Barlon (2006); "The concept of the marketing Mix", presentation on
marketing management, Vol 1, September, pp. 2-7-Turku university- Finlandthe same article can also be found in: Schwartz, G. )ed), Science in Markiting, John Wiley, new York, 1965, 386-397- and also in: Enis,B. and Cox, K. (1991) Markitong Classics, A selection of influential articles, Allyn and Brownm  Boston, 1991,. 361-369.

Kotler p & Armestrong, G (1991); principles of narkiting (5rd Ed), New Jersey: Englewood Cliffs, Prentice hall International Inc.

Krejcie, R., & Morgan, D (1970). Determining sample sixe for  Research Activities, Educational and psychological measurement, 30

Kustin, Richard Alan (2004); "marketing mix standsrdization: a cross cultural study of for counties', international business Review, 13, 637-649.

Lauterborn, R (1990); "New Markiting litany: 4 Ps Passe; C words take over", adverlising Age, October 1, pg 26 Lovelock. Christopher h. & Wright lauraen, (1999); Princhles of Service Markiting and management USA: Perntice Hall

Lyrich J.E., Hooky G.J. (1989); "inductrial Advertising Budget Approaches in the UK", industrial marketing Management Journal, 18 (4); pp.265-270, November

Magruth A.J., hardy K.G. (1987): "Selecting Sales and Distribution Channels". Industrial Markiting management Journal, 16 (4), 273-278

Mason, R.B, (2007): "A Markiting Mix Model for a comples and Trulent Enviroment", Acta Commercii, 236-254

Rafiq, M, Ahmad, P.K. (1995); "Using the 7Ps as generic marketing gmix, an exploratory survey of UK and Europen matkiting ecademics, marketing intelligence and planning, 13 (9) (MCB university press).

Zeithaml, V.A. Donnelly and W.R. George, eds. (1998) Chicago: American marketing association, 186-90