تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر تصویر برند در صنعت هتلداری (مطالعه موردی:هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران)

علوم جغرافیایی (جغرافیای کاربردی)

دوره 17، شماره 36، آذر 1400، صفحه 183-202   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی (نظری و تحلیلی)

شناسه دیجیتال (DOI): 1912-1249

نویسندگان

جعفر بهاری^{* 1}؛ شهلا بهاری²؛ سمیرا محمدی³

¹دانشجوی دکتری گروه مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ ، تهران، ایران

²مربی گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور ، تهران، ایران

³دانشجوی دکتری گروه مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران

چکیده

چکیده
تحقیق حاضر با هدف تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر تصویر برند در صنعت هتل داری در هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران، شامل: هتل های پارسیان آزادی رامسر(4 ستاره) و پارسیان آزادی خزر(5 ستاره) در تابستان 96 صورت پذیرفته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان و مشتریان هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران می باشد. داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری تصادفی ساده از کارکنان و میهمانان هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و براساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که رفتار شهروندی سازمانی و هر یک از ابعاد آن تأثیر مثبت و معناداری بر تصویر برند دارند. و همچنین نشان داده شد که متغیر فضیلت مدنی دارای بزرگترین مقدار ضریب مسیر است و تأثیر آن نسبت به سایر متغیرها بر تصویر برند بیشتر است. 

کلیدواژه‌ها

رفتار شهروندی سازمانی؛ تصویر برند؛ اسمارت پی ال اس؛ صنعت هتلداری؛ مازندران