پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 418 |
| تعداد شماره‌ها | 9,997 |
| تعداد مقالات | 83,560 |
| تعداد مشاهده مقاله | 77,801,267 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 54,843,903 |
بررسی تاثیر فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر عملکرد کارکنان و رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: یکی از بانک‌های خصوصی کشور) | ||
| فصلنامه مهندسی مدیریت نوین | ||
| مقاله 2، دوره 8، شماره 1، خرداد 1401، صفحه 16-30 اصل مقاله (1.38 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی (تحقیقی) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/jmemiau.2022.576451.1140 | ||
| نویسندگان | ||
| علی حمیدی زاده1؛ رسول ثانوی فرد* 2؛ مهسا اسدالله3 | ||
| 1استادیار ،گروه مدیریت پردیس فارابی دانشگاه تهران ، قم، ایران. | ||
| 2استادیار ،گروه مدیریت بازرگانی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران. | ||
| 3دکتری مدیریت بازاریابی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران. | ||
| چکیده | ||
| امروزه سازمان‌ها می‌بایست با مسئولیت اجتماعی به خوبی آشنا باشند تا ضمن بدست آوردن شهرت در بازار، تصویر مثبتی از خود در ذهن مشتریان، کارکنان و سایر ذینفعان و سهامداران ایجاد کنند. هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر عملکرد کارکنان و رضایت و وفاداری مشتریان می‌باشد. در این پژوهش به دلیل حفظ محرمانگی اطلاعات از ذکر نام بانک مربوطه خودداری شده است. برای آزمون فرضیات پژوهش از روش میدانی و پرسشنامه‌های استاندارد دارای روایی و پایایی استفاده گردیده است. حجم نمونه متشکل از 189 نفر از مشتریان بانک است که از روش تصادفی ساده انتخاب شده‌اند. برای تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزار وارپPLS و روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان می‌دهد مسئولیت اجتماعی بر روی عملکرد کارکنان و کیفیت ادراک شده خدمات تاثیر گذار است ولی بر روی رضایت مشتریان فاقد تاثیر مستقیم است. همچنین عملکرد کارکنان بر روی رضایت مشتریان تاثیر گذار است و رضایت مشتری نیز منجر به وفاداری نگرشی و رفتاری آنان می‌گردد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مسئولیت اجتماعی؛ رضایت مشتری؛ وفاداری مشتری؛ کیفیت ادراک شده خدمات؛ عملکرد کارکنان | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 348 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 229 |
||