تاثیر نقش پاسخگویی سازمانی،مشتری گرایی و استراتژی نوآوری بر سیستم اطلاعاتی بازاریابی در شرکت های خدمت محور

مدیریت کسب و کار

مقاله 6، دوره 14، شماره 55 - شماره پیاپی 3، مهر 1401، صفحه 95-110   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

عطیه خجسته خسرو¹؛ احسانه نژاد محمد^{* 2}؛ نصرت الله شادنوش³

¹گروه مدیریت اجرایی، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

²گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

³گروه مدیریت اجرایی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده

زمینه:پاسخگویی‌انتظاری‌است که افرادازسازمان‌ها دارند وآن را به عنوان ابزاری برای کنترل قدرت و بهتر انجام شده کارها می‌دانند، چراکه اگر سازمان‌ها پاسخگو نباشند، فساد و استبداد در سازمان حاکم خواهد شد.هدف: بررسی تاثیر نقش پاسخگویی سازمانی، مشتری گرایی و استراتژی نو آوری بر سیستم اطلاعاتی بازاریابی در شرکت های خدمت محور.روش:از لحاظ هدف کاربردی بود.ابزار جمع آوری داده ؛ پرسشنامه و جامعه‌ی آماری با روش نمونه گیری تصادفی ساده برآورد شد.یافته ها:نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که متغیرهای پاسخگویی سازمانی، نوآوری در محصولات و خدمات شرکت و مشتری مداری بر متغیر سیستم اطلاعاتی بازاریابی تأثیر معنادار و مثبتی دارد که پاسخگویی سازمانی تاثیر بیشتری بر سیستم اطلاعاتی بازاریابی دارد.نتیجه گیری:تأثیر معنادار متغیر پاسخگویی سازمانی باعث می‌شود مجریان، مسئولیت آنچه را که انجام می‌دهند و خدماتی را که ارایه می‌دهند بر عهده گرفته، کیفیت کار خود را تضمین نمایند و همواره در پی بهبودکارکردهاومأموریت‌های خویش باشند.
کلمات کلیدی: پاسخگویی سازمانی،مشتری‌گرایی،استراتژی نو آوری،سیستم اطلاعاتی بازاریابی .

کلیدواژه‌ها

کلمات کلیدی: پاسخگویی سازمانی؛ مشتریگرایی؛ استراتژی نو آوری؛ سیستم اطلاعاتی بازاریابی

مراجع