پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 418 |
| تعداد شمارهها | 10,013 |
| تعداد مقالات | 83,708 |
| تعداد مشاهده مقاله | 79,636,832 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 56,306,009 |
چالشهای چابک سازی سازمان تأمین اجتماعی خوزستان در خدمترسانی به مشتریان و فرایند پاسخگویی | ||
| تعالی منابع انسانی | ||
| دوره 3، شماره 1، خرداد 1401، صفحه 137-106 اصل مقاله (1.15 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسنده | ||
| نرگس ابراهیمی* | ||
| گروه مدیریت بازرگانی. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد آبادان. آبادان | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام این پژوهش، بررسی چالشهای چابک سازی سازمان تأمین اجتماعی خوزستان در خدمترسانی به مشتریان و فرایند پاسخگویی است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و جمعآوری اطلاعات از دسته تحقیقات اکتشافی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران، کارشناسان ارشد و خبرگان سازمان تأمین اجتماعی استان خوزستان تشکیل میدهند که به شیوه نمونهگیری هدفمند مورد شناسایی و انتخاب قرارگرفتهاند. در این پژوهش، ابتدا تحقیقات در زمینه چالشها انجام شد و سپس معیارهای مرتبط شناسایی گردید. با تشکیل مصاحبه بر اساس ابعاد ، اقدام به شناسایی آنها از دیدگاه کارشناسان و خبرگان در سازمان صورت گرفت. سپس پرسشنامهای مبتنی بر مصاحبهها طراحی و در بین خبرگان توزیع شد. امتیاز هر سؤال بر مبنای طیف لیکرت مشخص و منجر به محاسبه ضریب توافق گردید. ضریب توافق در راند سوم و با مقدار 814 بهدست آمد. در گام بعد، اقدام به تشکیل درخت سلسلهمراتب و ماتریس مقایسات زوجی صورت گرفت. معیارهای شناسایی شده در ماتریس مقایسات زوجی وارد شده و مورد ارزیابی خبرگان قرار گرفت. درنهایت مشخص گردید که عوامل فناورانه با وزن 191 /0 بیشترین اهمیت را دارد؛ بنابراین در بین 9 معیار بیشترین تأثیر را بر چالشهای چابک سازی در خدمترسانی به مشتریان و فرایند پاسخگویی دارد. عوامل ساختاری و سرعت نیز به ترتیب با وزن نسبی 181/0 و 167/0 در اولویتهای بعدی قرار دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| چابک سازی سازمانی؛ فرایند پاسخگویی به مشتری؛ سازمان تامین اجتماعی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 97 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 100 |
||