پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 418 |
| تعداد شماره‌ها | 10,006 |
| تعداد مقالات | 83,641 |
| تعداد مشاهده مقاله | 78,608,479 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 55,763,006 |
بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رفتارهای بازاریابی با توجه به نقش میانجی مسئولیت اجتماعی در شرکت گاز گلستان | ||
| JISM مطالعات میان رشته ای مدیریت بازاریابی | ||
| مقاله 1، دوره 1، شماره 3، اسفند 1401، صفحه 1-15 اصل مقاله (814.99 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| نظاره کرد1؛ پرویز سعیدی* 2؛ روح اله سمیعی3؛ سامره شجاعی3 | ||
| 1گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران | ||
| 2گروه مدیریت ، واحد علی آبادکتول ، دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آباد کتول ، ایران | ||
| 3گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف این تحقیق، بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رفتارهای بازاریابی با توجه به نقش میانجی مسئولیت اجتماعی است. برای اندازه‌گیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و رفتارهای بازاریابی از تحلیل دلفی استفاده شده است. نمونه آماری در این بخش شامل؛ 22 نفر از خبرگان دانشگاهی، سازمانی و تجربی است که با استفاده از روش تکنیک گلوله برفی انتخاب شده‌اند. براساس نتایج، عناصر تشکیل‌دهنده مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک شامل شش بُعد؛ عوامل ارتباطی، عوامل الکترونیک، عوامل تکنولوژیکی، عوامل مدیریتی، عوامل اطلاعاتی و عوامل محرک است. همچنین، رفتارهای بازاریابی شامل چهار بُعد؛ عوامل بازاریابی، عوامل رفتاری، عوامل سازمانی و عوامل محیطی می‌باشد. در ادامه 108 پرسش‌نامه که توسط معاونین، کارشناسان و کارکنان شرکت گاز گلستان پاسخ داده شده بود، مورد بررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و رفتارهای بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین، مسئولیت اجتماعی نقش میانجی در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و رفتارهای بازاریابی دارد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک؛ رفتار بازاریابی؛ مسئولیت اجتماعی؛ رفتار مصرف‌کننده؛ عوامل بازاریابی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 240 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 162 |
||