طراحی مدل ارتباطات یکپارچه بازاریابی اجتماعی در سازمان امور مالیاتی کشور

فصلنامه مطالعات مدیریت و توسعه پایدار

مقاله 5، دوره 2، شماره 4 - شماره پیاپی 8، اسفند 1401، صفحه 91-113   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/msds.2023.1979555.1117

نویسندگان

سید اکبر منجگانی¹؛ امیر غفوریان شاگردی^{* 2}؛ گلنار شجاعی باغینی³

¹دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شاهرود، شاهرود، ایران.

²استادیار، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران.

³گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شاهرود، شاهرود، ایران.

چکیده

هدف اصـلی ایـن پژوهش ارائه مدل ارتباطات یکپارچه  بازاریابی اجتماعی سازمان امور مالیاتی کشور می‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع تحقیقات کیفی با استفاده از استراتژی تحلیل محتوا بوده که به دنیال کشف و شناسایی متغیرها، روابط آن‌ها و کیفیت مسائل ارتباطات یکپارچه بازاریابی اجتماعی در سازمان مالیاتی کشور می‌باشد. جامعه آماری پژوهش، خبرگان مالیاتی و اصناف و کار و امور اجتماعی بوده که به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی و از نوع گلوله‌ برفی در مجموع 12 نفر تا رسیدن به کفایت نظری داده‌ها انتخاب شده‌اند. داده‌ها به روش مصاحبه نیمه‌ساختاریافته گردآوری شد. برای بررسی اعتبار و روایی داده‌ها از روش بازبینی و بررسی نظر مشارکت‌کنندگان استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از تحلیل مصاحبه‌ها و کدگذاری استفاده شد. نتایج نشان داد که معیارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی اجتماعی در سازمان امور مالیاتی کشور شامل سرمایه‌ اجتماعی (کاهش فرار مالیاتی، اعتماد اجتماعی، کاهش نرخ بیکاری)، مسئولیت اجتماعی (نیازهای اقتصادی، رعایت قوانین، اخلاق کسب و کار، مسئولیت‌های بشردوستانه)، ارزش کارکردی (کیفیت خدمات، نحوه خدمت‌رسانی، استانداردها، نظم در خدمت)، آمیخته بازاریابی ترفیع (روابط عمومی، بازاریابی مستقیم، فروش شخصی، تبلیغات غیرشفاهی)، منابع افراد (همکاری، انگیزش، تحمل) و منابع سازمان (کیفیت اجرا، کیفیت فنی، کیفیت ارتباطی) می‌باشد.

کلیدواژه‌ها

ارتباطات یکپارچه بازاریابی؛ بازاریابی اجتماعی؛ سازمان امور مالیاتی کشور

مراجع

Adousi, A., Farhangi, A. A., Hasangholipour, T., & Najafbeigi, R. (2021). Developing a Model for the Impact of Media on the Quality and Variety of Services Regarding Integrated Marketing Communication in Sepah Bank. Journal of Business Management perspctive, 13(3), 845-860. https://doi.org/10.22059/jibm.2021.102144.1299 (In Persian)

Alwi, S. F. S., Balmer, J. M., Stoian, M. C., & Kitchen, P. J. (2022). Introducing integrated hybrid communication: the nexus linking marketing communication and corporate communication. Qualitative Market Research: An International Journal.

Amirshahi, M., Yazdani, H., & Khan Mohammadi, M. (2011). Investigating the status of integrated marketing communications and its effective and affected factors (case study: Bank Mellat). Business Management Perspectives, 13(11), 55-72. (In Persian)

Anghelescu, H. G., Lukenbill, J., Lukenbill, W. B., & Owens, I. (2009). Acceptance of social marketing concepts by selected Romanian librarians: Culture and context. In Advances in Library Administration and Organization, 27, 123-150.

Asgari, H., Roozitalab, A., & Mansouri, A. (2021). Behavioral Analysis of Willingness to Pay Taxes (A Case Study of Semnan Industrial Town). J Tax Res., 29(49), 7-32. (In Persian)

Bashokouh, M., & Shekasteband, M. (2012). The Effect of Components of Integrated Marketing Communications on Brand Strength in Banking Industry. Journal of Business Management perspctive, 4(3), 21-42. https://doi.org/10.22059/jibm.2012.28566 (In Persian)

Batra, R., & Keller, K. L. (2016). Integrating marketing communications: New findings, new lessons, and new ideas. Journal of Marketing, 80(60), 122-145.

Beall, T., Wayman, J., D'Agostino, H., Liang, A., & Perellis, C. (2012). Social marketing at a critical turning point. Journal of Social Marketing.

Choi, S., & Powers, T. (2023). Timeless principles of social marketing communication: a comparison of the Spanish flu and COVID-19 pandemic communication in South Korea. Journal of Social Marketing, 13(1), 82-99.

Correa, E. A. J., Palacio-López, S. M., Sánchez-Torres, J. A., Martínez, L. F. G., Zapata, J. P. A., Fernández, Y. L. H., & Lopera, C. P. (2021). Effectiveness of social responsibility marketing in young millennials-Generation Y: analysis of three cases for brand positioning. Heliyon, 7(10).

Creswell, J. W. (2005). Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research (2 ed.).

Degenaar, A., Fourie, L. M., & Holtzhausen, L. (2022). A Strategic Integrated Communication Framework for Child Protection Organizations in South Africa. International Journal of Strategic Communication, 16(5), 700-721.

Golob, U., Podnar, K., Elving, W. J., Ellerup Nielsen, A., Thomsen, C., & Schultz, F. (2013). CSR communication: quo vadis? Corporate Communications, 18(2), 176-192.

Gordon, R., McDermott, L., & Hastings, G. (2008). Critical issues in social marketing. The Routledge companion to nonprofit marketing, 333- 346.

Graneheim, U. H., & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis.in nursing research: concepts,  rocedures and measures to achieve trustworthiness. Nurse Educ Today, 24(2), 98-105.

Hsieh, H. F., & Shannon, S. E. (2005). Three approaches to qualitative content analysis. Qualitative health research, 15(9), 1277-1288.

Izadparast, L., Esmaeili, M., & Manouchehri, J. (2019). The role of integrated marketing communications (IMC) in consumer buying behavior in sports books in Iran. Applied Research in Sport Management, 7(4), 11-20. https://doi.org/10.30473/arsm.2019.43284.2832 (In Persian)

Kashanipour, M., & Ghorbani, R. (2022). The Effect of Business Strategy on the Relationship Between Companies’ Social Responsibility and Value in Order to Increase Social Capital. Social Capital Management, 9(2), 155-186. https://doi.org/10.22059/jscm.2021.324814.2226

Kemper, J. A., & Ballantine, P. W. (2017). Socio-technical transitions and institutional change: addressing obesity through macro-social marketing. Journal of Macromarketing, 37(4), 381-392.

Kennedy, A. M. (2016). Macro-social marketing. Journal of Macromarketing, 36(3), 354-365.

Key, T. M. (2017). Upstream  social  marketing  strategy: An  integrated  marketing  communications  approach. Business Horizons Journal, 60(3), 325-333.

Key, T. M., & Czaplewski, A. J. (2017). Upstream social marketing strategy: An integrated marketing communications approach. Business Horizons Journal, 60(3), 325-333.

Kim, S., & Ferguson, M. T. (2014). Public expectations of CSR communication: What and how to communicate CSR. Public Relations Journal, 8(3), 1-22.

Kitchen, P. J. (2016). Is IMC “Marketing Oriented”?. In Rediscovering the Essentiality of Marketing: Proceedings of the 2015 Academy of Marketing Science (AMS) World Marketing Congress. Springer International Publishing.

Kliatchko, J. (2005). Towards a new definition of integrated marketing communications (IMC). International Journal of Advertising, 24(1), 7-34.

Lacy, S., Watson, B. R., Riffe, D., & Lovejoy, J. (2015). Issues and best practices in content analysis. Journalism & mass communication quarterly, 92(4), 791-811.

Lefebvre, R. (2013). Determinants,  Context,  and  Consequences  for  Individual  and Social Change Social marketing and social change: Strategies and tools for improving health, well-being, and the environment. John Wiley & Sons.

Mangeli, N., Rezaei, R., & Safa, L. (2017). Effect of Customer Performance on the Relationship between Financial Performance and Entrepreneurial Marketing. Journal of Business Administration Researches, 9(17), 99-123. https://doi.org/10.29252/bar.9.17.99 (In Persian)

Mirzaei, Z., Naibzadeh, S., & Hatami Nasab, S. H. (2021). Conceptual mapping of the social marketing approach in the country's tax affairs organization. Management Research in Iran, 25(3), 170-191. (In Persian)

Mokhtari, L., Khoddami, S., & Osanlou, B. (2021). The Impact of the Experience of Gamification Marketing Activities on the Dimensions of Brand Appeal: Focusing on the Role of Brand Value. Journal of Business Management perspctive, 13(1), 184-208. https://doi.org/10.22059/jibm.2020.301937.3832 (In Persian)

Ozuem, W., Howell, K., & Lancaster, G. (2022). Exploring the relationship between integrated marketing communications and decentralised organisational structure: a heuristics perspective. Qualitative Market Research: An International Journal.

Rezvani, M., & Seiran Mehrnia, S. (2014). Structured model Consumer-based Brand Equity based on Promotional-mix elements(Case Study: Food Active Industries of Tehran). Consumer Behavior Studies Journal, 1(1), 17-31. (In Persian)

Rusta, A., & Khoye, A. (2009). Strategic management of advertising (1 ed.). Rasa Publishing. (In Persian)

Saunders, S. G., Barrington, D. J., & Sridharan, S. (2015). Redefining social marketing: beyond behavioural change. Journal of Social Marketing, 5(2), 160-168.

Sawhney, P. (2001). Value creation through enriched marketing-operations interface. Journal of operations management, 20(2), 259-272.

Šerić, M., & Mikulić, J. (2022). The impact of integrated marketing communications consistency on destination brand equity in times of uncertainty: the case of Croatia. Tourism Review.

Sheikhesmaeili, S., Nourbakhsh, S. K., & Hedari, S. (2021). Designing a model of the antecedents and consequences of Integrated Marketing Communications in the banking industry. Consumer Behavior Studies Journal, 8(1), 133-157. https://doi.org/10.35066/J040.2019.106 (In Persian)

Tata, J., & Prasad, S. (2015). CSR communication: An impression management perspective. Journal of Business Ethics, 132, 765-778.

Thomas, D. R. (2006). A General inductive approach for qualitativedata analysis. American Journal of Evaluation, 27(2).

Vanhamme, J., & Grobben, B. (2009). “Too good to be true!”. The effectiveness of CSR history in countering negative publicity. Journal of Business Ethics, 85, 273-283.

Ye, N., Kueh, T. B., Hou, L., Liu, Y., & Yu, H. (2020). A bibliometric analysis of corporate social responsibility in sustainable development. Journal of Cleaner Production, 272, 122679.

Zamandi, A. A., Hassani, M., & Galavandi, H. (2022). The Interpretive-Structural Modeling of University Social Responsibility Components to Promote Social Capital: The Case Study of Shahid Beheshti University. Social Capital Management, 9(4), 461-491. https://doi.org/10.22059/jscm.2022.348384.2341 (In Persian)