نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رفتارهای بازاریابی و عوامل محیطی سبز

فصلنامه مدیریت سبز

دوره 2، شماره 4، اسفند 1401، صفحه 61-82   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

نظاره کرد¹؛ پرویز سعیدی^{* 2}؛ روح اله سمیعی³؛ سامره شجاعی⁴

¹دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

²گروه مدیریت و حسابداری ، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ، علی آباد کتول، ایران

³گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

⁴دانشگاه آزاد علی آباد

چکیده

هدف این پژوهش، تبیین نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رفتارهای بازاریابی و عوامل محیطی سبز است. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش اجرا توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است. در گام اول، عناصر تشکیل‌دهنده مدل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رفتارهای بازاریابی از ادبیات نظری شناسایی شده است، خروجی این مرحله با شناسایی 50 مؤلفه در قالب شش بُعد اصلی است. ابزار گردآوری داده‌ها، اسناد و مدارک و پرسشنامه است. در مرحله کیفی، تیم‌مشارکت‌کننده تحقیق شامل 22 نفر از خبرگان دانشگاهی، سازمانی و تجربی می‌باشند که با تکنیک گلوله برفی انتخاب شده‌اند. در مرحله کمّی جامعۀ آماری را معاونین،کارشناسان و کارکنانِ شرکت گاز گلستان تشکیل می‌دهند. برای تعیین حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 108 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شده‌اند. یافته ها نشان دادند که شش بُعد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک شامل عوامل مدیریتی، عوامل ارتباطی، عوامل الکترونیک، عوامل تکنولوژیکی، عوامل اطلاعاتی و عوامل محرک است و چهار بُعد اصلی رفتارهای بازاریابی شامل عوامل رفتاری، عوامل محیطی سبز، عوامل بازاریابی و عوامل سازمانی است. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رفتارهای بازاریابی و عوامل محیطی سبز با مدل‌سازی معادلات ساختاری نقش مؤثری دارند.

کلیدواژه‌ها

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک؛ رفتار بازاریابی؛ عوامل محیطی سبز؛ مدل‌سازی معادلات ساختاری