تاثیر درگیری ذهنی و ویژگیهای شخصی افراد بر خدمات درک شده و نقش آن در انتخاب بانک (مطالعه موردی: بانک کشاورزی)

مطالعات کمی در مدیریت

دوره 12، شماره 45، شهریور 1400، صفحه 193-224   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

سمانه رمضانی زیارانی^{* 1}؛ رضا شعبان نژاد²

¹نویسنده مسئول، کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بوئین زهرا. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

²استادیار رشته مدیریت ، عضوهئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بوئین زهرا

چکیده

چکیده
این پژوهش از لحاظ روش شناسی براساس فلسفه اثبات گرایی با رویکرد قیاسی، پیمایش توصیفی و از نظر
روش ترکیبی همبستگی و تک مقطعی میباشد که به بررسی تاثیر درگیری ذهنی و ویژگیهای شخصی افراد
بر خدمات درک شده و نقش آن در انتخاب بانک پرداخته شده است. روش گردآوری داده ها از طریق
کتابخانهای و پرسشنامه های طیف لیکرت، اخذ شده از نمونه آماری برآوردی توسط مدل کوکران، که شامل
380 نفر از مشتریان شعب بانک کشاورزی استان قزوین میباشند، گردآوری شده است و سپس با استفاده از
آزمونهای پایایی و روایی پی ال اس، آلفای کرونباخ و تکنیک تحلیل آماری و همچنین آزمون رگرسیون
 چندگانه آر دو، کیو دو و آر اسکویر با بهره گیری از نرمافزارهای  SPSS20 ،LISREL  8.58
به آزمون فرضیات پرداخته شده است و نتایج حاکی از آن است که انگیزه مشتریان به لذت، کیفیت خدمات، فرهنگ
مشتریان، وضعیت اقتصادی و شغل بر خدمات درک شده موثر بوده و خدمات درک شده بر انتخاب بانک
مورد مطالعه تاثیرگذار است. نتایج آزمون آراسکویر حاکی از تبیین 73 % خدمات درک شده توسط متغیرها
پژوهش است و همچنین متغیر خدمات درک شده توانسته است 64 % از واریانس انتخاب بانک را تبیین نماید،
در نتیجه دو فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی همگی تایید و ضرایب مربوط به شدت تاثیرگذاری هر یک
محاسبه گردیده است.
کلمات کلیدی: درگیری ذهنی، خدمات درک شده، ویژگیهای شخصیتی افراد

کلیدواژه‌ها

کلمات کلیدی: درگیری ذهنی؛ خدمات درک شده؛ ویژگیهای شخصیتی افراد