تأثیر مولفه های رهبری دانش بر بهبود عملکرد سازمانی با برّرسی نقش میانجی مدیریت دانش مشتری

پژوهش های کاربردی در علوم رفتاری

دوره 7، شماره 24، شهریور 1394، صفحه 101-120   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

ناصر صنوبر^{* 1}؛ محمد صبوری فرد²؛ افرا شعاران²؛ جعفر امینی³

¹دانشیاردانشکده اقتصاد،مدیریت وبازرگانی دانشگاه تبریز

²دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریتMBAدانشگاه تبریز

³گروه مدیریت بازرگانی،واحد شهر قدس،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران

چکیده

هدف ازاین پژوهش،بررسیچگونگی تأثیر سه مولفه رهبری دانش یعنی مهارتهای رهبری،
همکاری و اعتماد و یکپارچه سازی دانش بر عملکرد سازمان با در نظر گرفتن نقش میانجی مولفههای
مدیریت دانش مشتری)ذخیره دانش، به اشتراکگذاری دانش، استفاده و کاربرد و اکتساب دانش(
است.این مطالعهازنظر روش،توصیفی–همبستگی بوده و دردانشگاه آزاد اسلامی زنجانباتعداد
300نفر مدرس و کارمندانجام پذیرفته است.دادهها در قالب پرسشنامه و مصاحبهی حضوری شامل29سؤال استاندارد جمعآوری و بمنظور آزمون فرضیهها ازضریب هبستگی پیرسون و معادلات
ساختاری استفاده گردید.نتایج حاکی از تاثیر مثبت یکپارچهسازی دانش بر تمامی ابعاد مدیریت دانش
مشتری و رابطه مثبت مهارتهای رهبری با تمام این مولفهها بجز اکتساب دانش و تاثیر مثبت
همکاری و اعتماد بر تمامی این ابعاد بغیر از به اشتراکگذاری دانش میباشد.تحلیلها نشان میدهد
که بکارگیری سطح بالایی از فرآیندهای رهبری دانش، تأثیر مثبتی در بکارگیری صحیح و اثر بخش
فرآیند مدیریت دانش مشتری و بهبود عملکرد سازمان دارد.

کلیدواژه‌ها

واژههای کلیدی:رهبری دانش؛ عملکرد سازمان؛ مدیریت دانش مشتری