طراحی مدل مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های دولتی ارباب رجوع محور

مدیریت بهره‌وری

دوره 17، 2(65) تابستان، تیر 1402، صفحه 227-250   

نوع مقاله: علمی پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/qjopm.2020.1906295.2913

نویسندگان

خدیجه سوری¹؛ افسانه زمانی مقدم^{* 2}؛ ناصر میرسپا سی³

¹دانشجوی دکتری گروه مدیریت دولتی، واحدعلوم وتحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

²دانشیار گروه مدیریت آموزشی، واحدعلوم وتحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

³استاد گروه مدیریت دولتی، واحدعلوم وتحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده

مطالعه سازمان ثبت احوال کشور) است. روش تحقیق حاضر توصیفی-پیمایشی و طرح تحقیق آمیخته است. جامعه آماری در بخش کیفی شامل خبرگان دانشگاهی و اعضای هیأت علمی و صاحب‌نظران حوزه مدیریت منابع انسانی به عنوان خبرگان آشنا می‌باشند که بر اساس روش نمونه‌گیری هدفمند 10 نفر هستند و در بخش کمی تمام مدیران سازمان‌های ثبت احوال تهران به تعداد 260 نفر می‌باشند به روش تمام شماری انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته بوده است که نتایج تحلیل مصاحبه‌ها با به‌کارگیری روش دلفی نشان داد ابعاد مدل مدیریت منابع انسانی در سازمان‌های ارباب‌رجوع­محور عبارتند از: مدیریت عملکرد، مدیریت استعداد، جذب، نگهداری و ارتقاء، جانشین پروری، حقوق و دستمزد و سیستم پاداش و تنبیه و آموزش و توسعه فردی. سنجش وضعیت سازمان‌های ثبت احوال تهران در ابعاد مدل نشان داد که به ترتیب ازنظر وضعیت: مدیریت عملکرد، حقوق و دستمزد، آموزش و توسعه فردی، جذب و نگهداری و ارتقاء، جانشین پروری و مدیریت استعداد قرار دارند. همچنین در تمام ابعاد مدل شکاف عملکردی بین وضعیت سازمان‌های ثبت احوال تهران در شاخص‌های مدل مدیریت منابع انسانی و اهمیت وجود دارد. به‌طورکلی نتیجه‌گیری می‌شود که در سازمان‌های ثبت احوال استان تهران ابعاد شش‌گانه مدل و زیرمؤلفه‌های آنها در زمینه مدیریت منابع انسانی وضعیت مناسبی ندارند.

کلیدواژه‌ها

مدیریت منابع انسانی؛ ارباب‌رجوع؛ سازمان ثبت احوال

مراجع

Alvani, S.M. & Danaei far, H. (2001). Discourses in the philosophy of theories of   government organization. Tehran. Safar Pub. [In Persian].

Baquiano, J, M. (2016). Understanding coastal resource management using a social representations approach, Ocean & Coastal Management, 133, 18-27.

Becker, K., Smidt, M. (2016). A risk perspective on human resource management: A review and directions for future research, Human Resource Management Review, 26, 149-165.

Bhavsar, A. (2011). A conceptual paper on human resource information system (HRIS) Golden Resrach Thoughts, 1 (5), 1-4.

Chakraborty, A, R. Abu Mansour, N. (2013). Adoption of human resource information system: A theoretical analysis Social and Behavioral Sciences, 75, 473-478.

Ding, Xiu-Hao. & Huang, Rui-Hue. (2010). Effects of knowledge spillover on inter-organizational resource sharing decision in collaborative knowledge creation, European Journal of Operationa Research, 201, 949-959.

Ernst, H, Kahle, N, H. Dubiel, A., Prabhu, J, Subramaniam, M. (2015). The antecedents and consequences of affordable value innovations for emerging markets, The Journal of Product Innovation Management, 32, 65-79.

Fernandez, S. Moldogaziev, T. (2011). Empowering public sector employees to improve performance: Does it work?, The American Review of Public Administration, 41, 23-47.

Gruman, J.A. Saks, A. M. (2011). Performance management and employee engagement Human Resource Management Review, 21, 123-136.

Huang, E, K., Wu, H, J., Lu, Y, S., Lin, C, Y. (2015). Innovation and technology creation effects on organizational performance, Journal of Business Research, 69(6), 2187-2192.

Jiang, K., Lepak, D. P., Han, K., Hong, Y.(2012). Clarifying the construct of human resource systems: Relating human resource management to employee performance, Human ResourceManagement Review,22(2),73-85.

Khaki G. Formation of a Virtual Government: Most Challenging Task Facing the Administrative System during the Fourth Plan. (2003). Journal of Management and Development Process. 16 (4) :23-36 [In Persian].

Latifi Qarmish, K., Mahmoodifar, Y. (2019). A comparative study between content of honoring program and concepts and principles of consumer orienting. Journal of Health Administration, 9(26), 7-14. [In Persian].

Mohammadifar, Y., Mousapour, N., Del Angizan, S. & Ahmadi, M. (2011). An Investigation on the Factors Affecting Customer Satisfaction in State-Run Organizations, Journal of Public Administration Perspective, 2(3), 119-133. [In Persian].

Ma, Y. Y., Sia, L, C., Li, Y., Zheng, S. (2016). Sources of resources, alliance green management, and alliance performance in an emerging economy, Journal of Cleaner Production, 139(4), 319-327.

Nasiri M, Heidari M, Shahbazi S, Ansari E. (2013). Correlation of human resource strategies based on Allen Ylsy Model with organizational performance staff in Aiat Allah Kashani Hospital. JHPM. 2 (3) :36-44 [In Persian].

Parboteeah, K. Praveen; Yongsum Paik & John B. Cullen (2009). “Religious Groups and Work Value, a Focus on Buddhism, Christianity, Hinduism, and Islam”.International Journal of Cross Cultural Management,9(1),51-67.

Rezaei, B., Zargar, SM. & Hematian, H. (2020). The Impact of Green HRM Dimensions on Sustainable Organizational Development. Journal of Research on Management of Teaching in Marine Sciences, 7(1), 93-108. [In Persian].

Rangriz, H, Mehrabi, J, Azadegan, A. (2011). The impact of human resource information system on strategic decisions in Iran, Computer and Information Science, 4 (2), 81-87.