بررسی تأثیر ویژگی‌های پلتفرم‌های برخط (سهولت استفاده ادراک شده، سودمندی ادراک‌شده و سرگرمی) در وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی‌ رضایت مشتری (مورد مطالعه: کاربران اپلیکیشن اسنپ)

مدیریت بازرگانی و علم اطلاعات

دوره 2، شماره 1، خرداد 1402، صفحه 22-38   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

سعید لندران اصفهانی¹؛ هادی نصوحی دهنوی^{* 2}

¹مدیریت بازرگانی (بازاریابی)، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاداسلامی واحد مبارکه، اصفهان، ایران

²مدیریت بازرگانی(بازاریابی)، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه ازد اسلامی واحد مبارکه-استان اصفهان-ایران

چکیده

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگیهای پلتفرم‌های بر خط در وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه کاربران اپلیکشن اسنپ) میباشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع تحقیقات توسعه‌ای و کاربردی و از نظر روش پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی مبتنی بر معادلات ساختاری می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کاربران اپلیکیشن اسنپ می‌باشد که با توجه به زیاد بودن جامعه استفاده از تحلیل رگرسیون چند متغیری، حجم نمونه 110 نفر برآورد گردید. در این تحقیق از روش نمونه-گیری در دسترس و جهت گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد که سوالات آن با اقتباس از پرسشنامه‌های معتبر به تعداد 25 سوال تخصصی و 4 سوال جمعیت‌شناختی بدست آمد که روایی آن با محاسبه روایی همگرا و واگرا و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای SMART PLS و SPSS استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصله سهولت ادراک‌شده، سودمندی ادراک‌شده و سرگرمی بر رضایت مشتری در کاربران اپلیکیشن اسنپ تأثیر معنادار دارد. رضایت مشتری بر وفاداری برند در کاربران اپلیکیشن اسنپ تأثیر معنادار دارد. سهولت ادراک‌شده، سودمندی ادراک‌شده و سرگرمی بر وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری در کاربران اپلیکیشن اسنپ تأثیر معنادار دارد.

کلیدواژه‌ها

سهولت ادراک‌شده؛ سودمندی ادراک‌شده؛ سرگرمی؛ وفاداری برند؛ رضایت مشتری

مراجع