اعتبارسنجی پیشران های کلیدی مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی

مطالعات کمی در مدیریت

دوره 14، شماره 52، خرداد 1402، صفحه 5-32   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/qrm.2023.705436

نویسندگان

صادق خدادادی^{* 1}؛ آمنه مالمیر²؛ کامبیز حمیدی³؛ جواد نیک نفس⁴

¹دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

²نویسنده مسئول، استادیار، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

³استادیار، گروه مدیریت ، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

⁴4 استادیار، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

چکیده

چکیده
نظام اداری در هر کشور به دلیل ارتباط مستقیم و رودررو با آحاد و لایههای مختلف اجتماع از اهمیت و اعتبار
خاصی برخوردار است و به دلیل اینکه حجم عظیمی از خدمات دولت از طریق کانالها و بخشهای مختلف
دولتی به دست شهروندان میرسد؛ لذا برخورداری از یک نظام اداری انسجام، کارآمد، شفاف و پاسخگو
همواره از دغدغههای دولتمردان و سیاستگذاران هر جامعهای محسوب میگردد؛ لذا، استفاده از این
چارچوب و با تأکید بر عوامل کلیدی بر ارزیابی عملکرد سازمان و مقایسه آن با سایر سازمانها ضروری به
نظر میرسد؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر مدیریت عملکرد است. بدین
منظور به روش مصاحبه از 75 نفر خبرگان منتخب سازمان ثبتاحوال کشور و تکمیل 363 پرسشنامه دادههای
موردنیاز جمعآوری گردید. همچنین، جهت یافتن عوامل مؤثر از روش معادلات ساختاری، تحلیل عاملی و
آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج حاکی از آن است، در بین عوامل برونسازمانی، مؤلفه فرهنگی/اجتماعی و
در بین عوامل درونسازمانی، مؤلفه شیوه مدیریت و در بین عوامل فرایندی، مؤلفه روش سنجش و در بین
عوامل نتیجهای، مؤلفه بازخورد فردی و در بین عوامل پیامدی، مؤلفه کارایی بیشترین همبستگی را با مدیریت
عملکرد دارند.

کلیدواژه‌ها

کلمات کلیدی: مدیریت عملکرد؛ توسعه منابع انسانی؛ سنجش عملکرد و شایستگی

مراجع

منابع
- رحمتی نیا، روح اله ) 7389 (. طراحی و ارائه الگوی جامع مدیریت عملکرد منابع انسانی مبتنی بر ابعاد ساختاری در سازمانهای
دولتی ایران )موردمطالعه سازمانهای امنیتی و دفاعی(، اساتید راهنما: سنجر سلاجقه و تورج مجیبی، رساله دکتری رشته مدیریت
دولتی دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات.
- فقیهی، ابوالحسن و افشار نژاد، علیرضا ) 7387 (. الگوی مدیریت عملکرد در صنعت، پژوهشی در شرکت ملی پخش فرآوردههای
.67- نفتی ایران. نشریه مدیریت، 8)ویژهنامه(، 75
- قلیپور، آرین ) 7386 (، مدیریت منابع انسانی )مفاهیم، تئوریها و کاربردها(. چاپ یازدهم.
- محمدی، محمد؛ شریفزاده، فتاح ) 7386 (. طراحی الگوی مدیریت عملکرد رویکرد توسعه منابع انسانی در بخش دولتی. نشریه
.778-733 ،)77( آموزشی و توسعه منابع انسانی، 7
- نجفی زاده، محمدحسن؛ زاهدی، سید محمد ) 7387 (. آسیبشناسی نظام مدیریت عملکرد کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی قزوین
.68-27 ، با استفاده از مدل سهشاخگی، نشریه مدیریت توسعه و تحول، شماره 78
- ودادی، احمد و زارع فرد، مطهره. ) 7383 (. طراحی مدل شایستگی برای استعدادیابی و جانشینپروری مدیران )مطالعه موردی:
شرکت مادرتخصصی عمران شهرهای جدید( ؛اولین کنفرانس سازمانهای هلدینگ، تهران.