شناسایی پیامدهای پیاده سازی تعالی بازاریابی

مطالعات کمی در مدیریت

دوره 14، شماره 52، خرداد 1402، صفحه 57-74   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/qrm.2023.705438

نویسندگان

جمال قادری نسب^{* 1}؛ حسن اسماعیلپور²؛ منصوره علیقلی³؛ داریوش غلامزاده⁴

¹دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

²نویسنده مسئول، استادیار، گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

³دانشیار، گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

⁴استادیار، گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

چکیده

چکیده:
پژوهش حاضر باهدف شناسایی پیامدهای پیاده سازی تعالی بازاریابی در صنعت هوانوردی انجام شده است . روش
پژوهش کیفی بوده، مبتنی بر روش نظریه زمینهای انجام شده است. جامعه تحقیق در مرحله کیفی مشتمل بر خبرگان
صنعت هوانوردی میباشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در مرحله کیفی مصاحبه عمقی و پروتکل مصاحبه است. روش
نمونه گیری در مرحله کیفی هدفمند بوده و نمونه گیری تا نیل به اشباع نظری ادامه پیدا کرده و نهایتاً تعداد 23 مصاحبه
انجام شده است برای تجزیه وتحلیل دادهها در مرحله کیفی از روش تحلیل تم شامل کدگذاری باز، محوری و انتخابی با
کمک نرم افزار MAXqda استفاده شده است. نتایج مرحله کیفی تحقیق نشان میدهد تعالی بازاریابی از مولفههای
ارزش آفرینی، محرک بازار بودن، بهره وری بازاریابی، یادگیری بازاریابی، مسئولیت پذیری اجتماعی و بازاریابی اخلاقی
تشکیل شده است. شرایط علی تأثیرگذار بر تعالی بازاریابی شامل دانش بازاریابی، استراتژیهای بازاریابی، بازاریابی
داخلی، بازاریابی رابطه مند، بازاریابی یکپارچه و بازاریابی عملکرد است. تعاملات شامل تحقیقات بازاریابی، استراتژیهای
بازار هدف، جایگاه سازی و آمیخته بازاریابی و پیامدهای تعالی بازاریابی هم شامل دستاوردهای مبتنی بر مشتری و
دستاوردهای مالی، اجتماعی و زیست محیطی است. شرایط زمینهای شامل مأموریت سازمان، فرهنگ بازاریابی سازمان
ساختار سازمان و زیرساختهای بازاریابی است.

کلیدواژه‌ها

کلمات کلیدی: بازاریابی؛ تعالی؛ تعالی بازاریابی؛ پیادهسازی؛ صنعت هوانوردی

مراجع

منابع
- Berry, Leonard L., Jeffrey S. Conant, and A. Parasuraman (1991) “A Framework for Conducting a Services Marketing Audit” Journal of the Academy of Marketing Science, summer, p.255-268.
- Clarke,V.,&Braun,V.(2006).Usingthematicanalysisinpsychology.QualitativeResearchinPsychology,3(2),77-101.
-Cutler, Philip, Keller, Kevin Lane (2013), "Marketing Management", translated by Mehdi Amir Jafari, first and second volumes, Tehran, Nass Scientific and Cultural Institute. (Persian(
- Denison, Tim, and Malcolm McDonald.(1995), The role of marketing: past, present and future. Journal of Marketing Practice 1 (1): 54–76.
-Esfidani, Mohammad Rahim; Nazari, Mohsen; Aghaei, Mohammad; Abdul Ali, Hamed (2016), "Designing an inter-enterprise relationship marketing model in the Parsian tourism business network", Modern Marketing Research Quarterly, 7th year, 4th issue, serial number (27), winter 2016, pp. 23-40(Persian)
- Gebhardt, Gary F., Gregory S. Carpenter, and John F. Sherry Jr. (2006), “Creating a Market Orientation: A Longitudinal, Multi- firm, Grounded Analysis of Cultural Transformation,” Journal of Marketing, 70 (4), 37–55.
- Glaser, B. G. (1978). Theoretical Sensitivity, Sociology Press, Mill Valley, CA.
- Homburg,Ch., Theel,M., and Hohenberg,S (2020). Marketing Excellence: Nature, Measurement, and Investor Valuations. Journal of Marketing,84(4),1-22.
- Ismail S. , Ebrahimpour M. (2002).An investigation of the total quality management survey based research published between 1989 and 2000 ;International Journal of Quality & Reliability Management., Vol.19 , No.7.
-Khodadad Hosseini, Hamid; Shirkhodai, Maitham; Ahmadi, Parviz (2018), Designing the model of "marketing efficiency" in manufacturing industries with a combined approach, Management Research in Iran, 15(1), 201-222(Persian)
-Kotler, Philip (2016), "Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control", translated by: Bahman Faruzandeh, Tehran: Aghmedeh Publications. (Persian).
......... / ............... .. .... .. .... پیامدهای شناسایی پ اده ی زی سا یتعالی بازاریاب ...
فصلنامه مطالعات کمی در مدیریت...................................................................... / 73
- Kaewmungkoon,S.,Ussahawanitchakit,P.,Raksong,S.(2016). Marketing Excellence strategy and firm survival., The Business and Management Review, 7(5). 347-356.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15th ed.) Prentice Hall.
- Leonidou,L.C.,Leonidou,C.N. and Kvasova,O.(2013), “ Cultural drivers and trust outcomes of consumer perceptions of organizational unethical marketing behavior” , European Journal of Marketing,Vol 47 No.3/4,pp 525-556.
- Moorman,Ch.,Day,G.S.(2016), “Organizing for Marketing Excellence” , Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue, Vol. 80 (November 2016), pp 6–35 .
- Murphy, P.E., Laczniak, G.R., Bowie, N.E. and Klein, T.A. (2005), Ethical Marketing, Upper Saddle River, N.J: Pearson Prentice-Hall.
- Nenonen, Suvi, Kaj Storbacka, and Charlotta Windahl (2019), “Capabilities for Market-Shaping: Triggering and Facilitating Increased Value Creation,” Journal of the Academy of Marketing Science, 47 (4), 617–39.
- Nowell,L, Norris,J,. White,D, . Moules,N.(2017), Thematic Analysis: Striving to Meetthe Trustworthiness Criteria, International Journal of Qualitative Methods, Volume 16: 1–13
- Oakland, John S., Robert J. Oakland, and Michael A. Turner (2019), Total Quality Management and Operational Excellence. London: Routledge.
- Sharma A. K , Talwar B.(2007).Evolution of universal business excellence model incorporating vedic philosophy; Measuring Business Excellence., Vol 11, No .3
- Smith, Brian (2007) “Marketing Masterclass Excellence in medical marketing: Origins, definition and precursors” Journal of Medical Marketing, Vol. 7, 1 25–32.
- Vorhies, Douglas W. and Neil A. Morgan (2005), “Benchmarking Marketing Capabilities for Sustainable Competitive Advantage,” Journal of Marketing, 69 (1), 80–94.
- Zeithaml, Valarie A., Bernard J. Jaworski, Ajay K. Kohli, Kapil R. Tuli, Wolfgang Ulaga, and Gerald Zaltman (2020), “A Theories- in-Use Approach to Building Marketing Theory,” Journal of Mar- keting, 84 (1), 32–51.