تدوین شاخص های بهره وری نظام اداری دستگاه های اجرایی استان سمنان

مدیریت بهره‌وری

دوره 17، 3(66)پاییز، مهر 1402، صفحه 295-263   

نوع مقاله: علمی پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/qjopm.2022.1965319.3425

نویسنده

سکینه جعفری^*

استادیار، گروه مدیریت آموزشی، دانشکده روان‌شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

چکیده

هدف پژوهش حاضر تدوین شاخص­های بهره‌وری نظام اداری دستگاه‌های اجرایی استان سمنان بوده که با رویکرد کیفی و روش مطالعه موردی انجام‌ شده است. جامعه آماری، متخصصان و مدیران سطوح مختلف دستگاه‌های اجرایی استان در سال1400 بودند که 25نفر، طبق اصل اشباع نظری با روش نمونه­گیری هدفمند انتخاب شدند. ابزار پژوهش، مصاحبه نیمه ساختاریافته و بررسی اسناد بالادستی در این زمینه بود. داده‌های به دست آمده با استفاده از روش بازخورد مشارکت‌کننده اعتباریابی شدند و روایی داده‌ها با استفاده از معیار کیفیت (مؤثق بودن) سنجیده و مورد تأیید قرار گرفت. داده‌ها با روش تحلیل مضمون، تحلیل شدند. نتیجۀ تحلیل داده‌ها منجر به 295 شاخص پایه، 55 شاخص فرعی یک و 14 شاخص فرعی دو در زمینه بهره‌وری دستگاه‌های اجرایی گردید. که در قالب 4 شاخص اصلی؛ عوامل فردی با سه شاخص فرعی (تناسب شغل و شاغل، نگرش و رضایت شغلی، انگیزش)؛ عوامل گروهی با سه شاخص فرعی تعهد نیروی انسانی (سازمانی، حرفه­ای، اخلاقی)، تیم و شبکه ارتباطات (تیم­سازی و شبکه ارتباطات)، مدیریت (سبک مدیریت، مهارت­های مدیریت، مذاکره، پاداش شایسته، ارتباط مدیران و کارکنان، همکاری سازمانی و فراسازمانی، سیستم پیشنهادات)؛عوامل سازمانی با هشت شاخص فرعی؛ساختار سازمانی(کاهش رسمیت،کاهش پیچیدگی، توجه به زمینه، عدم تمرکز اداری)، فرهنگ سازمانی (سازگاری، رسالت، انعطاف­پذیری، درگیر شدن در کار)، مدیریت منابع انسانی (جذب، آموزش، نگهداشت، کاربرد)، برنامه­ریزی نیروی انسانی (نظام شایسته­سالاری، بروزرسانی نظام اطلاعات نیروی انسانی، ساماندهی و متناسب­سازی نیروی انسانی، اصلاح و بازنگری مشاغل، بهره­گیری از توانمندی زنان، توانمندسازی کارکنان، تغییر و تحول سازمانی)، استقرار و توسعه سامانه­های الکترونیک و فناوری­های نوین (اتوماسیون اداری، زیرساخت)، هماهنگی درون  و میان سازمانی (روابط و ارتباطات،تصمیم­گیری همکارانه، یکپارچگی عملیات، نظارت و پایش)، مسئولیت­پذیری و پاسخگویی (قانونی، سازمانی، اخلاقی، اجتماعی، زیست­محیطی)، سلامت نظام اداری (صیانت از حقوق شهروندان، نظام رسیدگی به تخلفات اداری، قانون­گرایی، شفافیت، انضباط اداری و مالی) و عوامل محیطی با دو شاخص فرعی (محیط فیزیکی، محیط رفتاری)طبقه­بندی شدند. با استفاده از یافته­های پژوهش، الگویی تحت عنوان شاخص­های بهره‌وری در دستگاه‌های اجرایی استان سمنان ارائه گردید. امید می­رود الگوی تدوین شده به بهبود بهره‌وری در دستگاه‌های اجرایی کمک کند.

کلیدواژه‌ها

بهره وری؛ شاخص؛ دستگاه اجرایی؛ نظام اداری

مراجع

Aithal, P. S., & Kumar, P. M. (2016). CCE Approach through ABCD Analysis of ‘Theory A’on Organizational Performance. International Journal of Current Research and Modern Education (IJCRME), 1(2), 169-185. doi:10.5281/ZENODO.164704.

Alavi Namour, M. M., Talebi, B., & Maleki Avarsin, S. (2022). Identifying the social components of the productivity of educational organizations using the foundation data method (case study: Islamic Azad University of East Azarbaijan province). Sociological Studies, 14(50), 141-123. (In Persian).

 doi:10.30495/jss.2021.1922107.1298

Appelbaum, E. (2015). High-performance work practices and sustainable economic growth. EPRN, 1-5.

Atuahene, B. T., & Baiden, B. K. (2018). Organizational culture of Ghanaian construction firms. International Journal of Construction Management, 18(2), 177-188. doi:10.1080/15623599.2017.1301043

Banerjee, A. (2015). Integrating human motivation in service productivity.  Procedia Manufacturing, 3, 3591-3598. doi:10.1016/j.promfg.2015.07.726

Cho, S., Woods, R. H., Jang, S., & Erdem, M. (2006). Measuring the impact of human resource Management practices on hospitality firms' performance. Hospitality Management, 25(2), 262-277. doi:10.1016/j.ijhm.2005.04.001

Crumpton, Michael A. (2011). The value of transparency. The Bottom Line: Managing Library Finances, 24(2), 125-128. doi:10.1108/ 08880451111169188

Dai, J., Goodrum, P. M., & Maloney, W. F. (2009). Construction craft workers’ perceptions of the factors affecting their productivity. Journal of Construction Engineering and Management, 135(3), 217-226. doi:10.1061/(ASCE)0733-9364(2009)135:3(217)

Dastane, O. (2020). The impact of technology adoption on organizational productivity. Journal of Industrial Distribution & Business, 11(4), 7-18.

David, T, (2007). A quantitative review of the relationship between person–organization fit and outcome. Journal of Industrial Teacher Education, 44(2), 389-399. doi:10.1016/j.jvb.2005.08.003

Ergeneli, A., Arı, G. S., & Metin, S. (2007). Psychological empowerment and its relationship to trust in immediate managers. Journal of business research, 60(1), 41-49. doi:10.1016/j.jbusres.2006.09.012

Farhadi, A., & Lotfi Jalalabadi, M. (2018). Providing a model for improving the productivity of manpower in one of the country's defense units. Quarterly Journal of Military Sciences and Techniques, 15(50), 156-135. (In Persian). doi:10.22034/qjmst.2020.38957

Gift, R. A. A., & Obindah, F. (2020). Examining the influence of motivation on organizational productivity in Bayelsa state private hospitals. Open Access Journal of Science, 4(3), 94-108.doi:10.15406/oajs.2020.04.00157

Imran, R., Majeed, M., & Ayub, A. (2015). Impact of organizational justice, job security and job satisfaction on organizational productivity. Journal of Economics, Business and Management, 3(9), 840-845. doi:10.7763/JOEBM. 2015.V3.295

Jamali, D., & Karam, C. (2018). Corporate social responsibility in developing countries as an emerging field of study. International journal of management reviews, 20(1), 32-61. doi:10.1111/ijmr.12112

Kambayashi, R., Ohyama, A., & Hori, N. (2021). Management Practices and Productivity in Japan: Evidence from Six Industries in JP MOPS. Journal of the Japanese and International Economies, 61. 1-13. doi:10.1016/j.jjie.2021.101152

Kapucu, N. (2005). Interorganizational coordination in dynamic context: Networks in emergency response management. Connections, 26(2), 33-48.

King, N., Horrocks, C., & Brooks, J. (2018). Interviews in qualitative research. Sage, 1-360.

Kour, J., El-Den, J., & Sriratanaviriyakul, N. (2019). The role of positive psychology in improving employees’ performance and organizational productivity: An experimental study. Procedia Computer Science, 161, 226-232. doi:10.1016/j.procs.2019.11.118

Lapointe, E., & Vandenberghe, C. (2018). Examination of the relationships between servant leadership, organizational commitment, and voice and antisocial behaviors. Journal of Business Ethics, 148(1), 99-115. doi:10.1007/s10551-015-3002-9

Morin, M. (2007). Perceived organizational support and organizational commitment. Journal of Managerial Psychology, 22, (5), 473-495. doi:10.1108/02683940710757209

Nygårdh, A., Malm, D., Wikby, K., & Ahlström, G. (2012). The experience of empowerment in the patient–staff encounter: the patient's perspective. Journal of clinical nursing, 21(5‐6), 897-904. doi:10.1111/j.1365-2702.2011.03901.x

Odesola, I. A., & Idoro, G. I. (2014). Influence of labour-related factors on construction labour productivity in the south-south geo-political zone of Nigeria. Journal of Construction in Developing Countries, 19(1), 93-109. doi:10.1111/j.1365-2702.2011.03901.x

Park, H., Thomas, S. R. & Tucker, R. L. (2005). Benchmarking of construction productivity. Journal of Construction Engineering and Management, 131(7), 772–778. doi:10.1061/(ASCE)0733-9364(2005)131:7(772)

Sabatini, F. (2008). Does social capital improve labour productivity in Small and Medium Enterprises? International Journal of Management and Decision Making, 9(5), 454-480. doi:10.2139/ssrn.828524

Sanchez, A. A., Marín, G. S., & Morales, A. M. (2015). The mediating effect of strategic human resource practices on knowledge management and firm performance. Revitas European de Direction y Economic de la Empress, 24(3), 138-148 doi:10.1016/j.redee.2015.03.003

Shaker Ardakani, M., Abzari, M., Shaemi, A., & Fathi, S. (2016). Diversity management and human resources productivity: Mediating effects of perceived organizational attractiveness, organizational justice and social identity in Isfahan’s steel industry. Iranian Journal of Management Studies, 9(2), 407-432. (In Persian). doi:10.22059/ijms.2016.56412

Suoniemi, S., Terho, H., Zablah, A., Olkkonen, R., & Straub, D. W. (2021). The impact of firm-level and project-level it capabilities on CRM system quality and organizational productivity. Journal of Business Research, 127, 108-122. doi:10.1016/j.jbusres.2021.01.007

Tims, M., Dreks, D., Bakker, B., A., (2016). Job crafting and its relationships with person job fit and meaningfulness: A three-wave study. Journal of Vocational Behavior, 92(2), 44 53.doi: 10.1016/j.jvb.2015.11.007

Waziri, S., Mansoori, H., & Adiban, A. (2008). Identifying and prioritizing factors affecting the productivity of human resources using the MADA technique (case study: employees of the Education and Training Organization of Hormozgan Province). Journal of Education, 100, 159-135. (In Persian). dor:20.1001.1.20085885.1387.1.1.5.6

Zakarian, S., Grossi, E., Abdi, Z., Bakhshi, E., Kamrani, M. & Kalantari, R. (2015). Investigating the effect of work environment design on the productivity of bank employees. Occupational Health and Safety, 6(2), 42-35. (In Persian).

Zeraatkar, S., Rajabi Farjad, H., & Naqashzadeh, S. (2019). Identifying the challenges of human resource management in the public sector and its effect on productivity. Human Resource Management Research Quarterly, 12(4), 197-224. (In Persian). doi:10.22059/JIPA.2022.343295.3162