پیشایندها و پیامدهای آمیخته ترفیع در سازمان‌های خدماتی (مورد مطالعه سازمان امور مالیاتی)

مدیریت عملیات

دوره 3، شماره 9، خرداد 1402، صفحه 33-55   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/jom.2023.1981023.1079

نویسندگان

سید اکبر منجگانی¹؛ امیر غفوریان شاگردی^{* 2}؛ گلنار شجاعی باغینی³

¹دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد شاهرود، دانشگاه آزاد اسلامی، شاهرود، ایران

²استادیار، دانشکده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران

³استادیار، گروه مدیریت، واحد شاهرود، دانشگاه آزاد اسلامی، شاهرود، ایران.

چکیده

هدف این پژوهش بررسی پیشایندها و پیامدهای آمیخته ترفیع در سازمان‌های خدماتی (مورد مطالعه: سازمان امور مالیاتی خراسان رضوی) می‌باشد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مراجعین سازمان امور مالیاتی در خراسان رضوی بوده است. حجم نمونه براساس 5-10تعداد گویه‌های پرسشنامه انتخاب شد و درنهایت 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند که به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس پرسشنامه‌ها بین آنان توزیع شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده که جهت روایی از روایی محتوا و نظر خبرگان، روایی سازه با استفاده از بارهای عاملی، و در نهایت جهت پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد که در نهایت روایی و پایایی تایید شد. به منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss و PLS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که منابع سازمان و افراد بر آمیخته ترفیع اثر دارد. همچنین آمیخته ترفیع بر ارزش کارکردی، مسئولیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی در سازمان امور مالیاتی اثر دارد. در نهایت تاثیر مسئولیت اجتماعی و ارزش کارکردی بر سرمایه اجتماعی سازمان تایید شد.

کلیدواژه‌ها

آمیخته ترفیع؛ سرمایه اجتماعی؛ سازمان امور مالیاتی

مراجع