ارائه روشی برای تحلیل احساسات مشتری در رسانه های اجتماعی جهت استفاده در سامانه های تبلیغات

فصلنامه مدیریت توسعه و تحول

مقاله 3، دوره 15، شماره 54، آذر 1402

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.22094/jdem.2023.1981721.3062

نویسندگان

لیلا خواجه وند¹؛ عباس طلوعی اشلقی^{* 2}؛ مرتضی موسی خانی³

¹کارشناسی ارشد، گروه مدیریت فناوری اطلاعاتی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

²استاد ، گروه مدیریت صنعتی، واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران

³استاد ، گروه مدیریت ، ,واحد علوم و تحقیقات ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

چکیده

امروزه شبکه‏ های اجتماعی توجه ویژه‏ای را به خود جلب نموده‏ اند. در شبکه‏ های اجتماعی گوناگون، کاربران دائما در حال ابراز نظرات عمومی و همچنین خصوصی خود درباره‏ ی موضوعات مختلف هستند. توییتر یکی از این شبکه‏ های اجتماعی است که در دهه اخیر محبوبیت بسیاری یافته است. تحلیل احساسات یا عقیده کاوی فرآیندی است که در آن نظرات، احساسات و نگرش افراد در ارتباط با موضوعی خاص استخراج می‏شود. . تحلیل بر روی موارد بیان شده تفاوت عمده‏ای با داده‏ های توییتر دارد، به این سبب که توییت‏های توییتر محدودیت 280 کاراکتری دارند و کاربران را وادار به بیان احساسات خود به صورت فشرده و کوتاه می‏نمایند. بهترین نتایج به‏ دست آمده در طبقه‏ بندی احساسات از تکنیک‏های یادگیری‏ ماشین مثل بیز ساده و ماشین بردار پشتیبان حاصل شده است. در این پژوهش به ارائه روشی برای تحلیل احساسات در شبکه ‏های اجتماعی پرداخته می‏شود. در این راستا سعی شده با تمرکز بر مراحل پیش‏ پردازش داده ‏ها و انتخاب ویژگی، طبقه ‏بندی متن توسط روش بیز را تا حدودی بهبود بخشیم. . به عبارتی ، با تعریف این مسئله به صورت یک مسئله کلاس‌بندی باینری بر اساس خصیصه‌های پیشنهادی به تحلیل احساسات کاربران پرداخته می شود. مسئله کلاس بندی با استفاده از جدیدترین دستاوردهای حوزه یادگیری ماشین فرموله و حل شده است. . برای ارزیابی روش پیشنهادی در این رساله از سناریو مجموعه دادگان توییتر می باشد. .روش پیشنهادی با سایر روش های طبقه بندی مقایسه می شود. بهترین عملکرد را از خود نشان داده است.

کلیدواژه‌ها

شبکه های اجتماعی؛ تحلیل احساس؛ محتوا؛ یادگیری ماشین؛ کاربران

مراجع