اخبار و اعلانات

 آمار

تعداد نشریات418
تعداد شماره‌ها10,013
تعداد مقالات83,708
تعداد مشاهده مقاله79,593,830
تعداد دریافت فایل اصل مقاله56,283,469
قدیمی, هادی, وظیفه دوست, حسین, میرابی, ,وحیدرضا. (1402). تبیین عوامل موثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط از خدمات بانکداری الکترونیکی از منظر کارافرینی. نشریه علمی پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی, 2(3), 93-111.
هادی قدیمی; حسین وظیفه دوست; ,وحیدرضا میرابی. "تبیین عوامل موثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط از خدمات بانکداری الکترونیکی از منظر کارافرینی". نشریه علمی پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی, 2, 3, 1402, 93-111.
قدیمی, هادی, وظیفه دوست, حسین, میرابی, ,وحیدرضا. (1402). 'تبیین عوامل موثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط از خدمات بانکداری الکترونیکی از منظر کارافرینی', نشریه علمی پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی, 2(3), pp. 93-111.
قدیمی, هادی, وظیفه دوست, حسین, میرابی, ,وحیدرضا. تبیین عوامل موثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط از خدمات بانکداری الکترونیکی از منظر کارافرینی. نشریه علمی پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی, 1402; 2(3): 93-111.

تبیین عوامل موثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط از خدمات بانکداری الکترونیکی از منظر کارافرینی

JISM مطالعات میان رشته ای مدیریت بازاریابی
دوره 2، شماره 3 - شماره پیاپی 6، آذر 1402، صفحه 93-111    اصل مقاله (745.6 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
نویسندگان
هادی قدیمی1؛ حسین وظیفه دوست* 2؛ ,وحیدرضا میرابی3
1گروه مدیریت، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران
2استاد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
3دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی
چکیده
پژوهش حاضر از نوع پژوهش‌آمیخته اکتشافی از نوع کیفی-کمی با رویکرد مدل‌سازی ساختاری-تفسیری بوده و با روش پیمایشی اجراشده است. ابزار گردآوری مرحله کیفی، مصاحبه‌های نیمه ساختاریافته و در بخش کمی پرسشنامه تدوین‌شده از مصاحبه‌های بخش کیفی بود. روایی ابزار تحقیق با نظرخواهی از کارشناسان و اساتید دانشگاه تأیید گردیده و پایایی آن‌ها پس از اجرای یک طرح آزمایشی راهنما موردتأیید قرارگرفت و میزان پایایی پرسشنامه‌ها با ضریب 85/0r= به‌دست‌آمد که نشان‌دهنده پایایی بالای پرسشنامه است. جامعه آماری در بخش کیفی، تعداد 12 نفر خبرگان و صاحب‌نظران (مدیران شرکت‌های کوچک و متوسط، مدیران شبکه بانکی دارای تخصص و سوابق اجرایی در سطوح تصمیم‌گیری) روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. در بخش کمی 60 نفر از معاونین، مدیران و کارشناسان شرکت‌های کوچک و متوسط شهرک صنعتی اشتهارد کرج که دریافت‌کنندگان خدمات بانکداری به‌ویژه بانکداری دیجیتال بودند و به‌روش نمونه‌گیری خوشه‌ای انتخاب شدند. با جمع‌آوری نظر خبرگان در روش مدل‌سازی ساختاری-تفسیری، تم‌های به‌دست‌آمده با شناسایی روابط و توالی عوامل به مدل عوامل مؤثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط (SME's) از خدمات بانکداری دیجیتال تبدیل شدند. نتایج نشان‌داد تعداد 122 کد اصلی و 28 بعد و 12 مؤلفه اصلی شامل کیفیت بالای محصولات و خدمات بانکداری دیجیتال، پایداری در توسعه بانکداری دیجیتال، وجود نظام بانکداری دیجیتال عملیاتی، ایجاد محیط رقابتی، آموزش کارمندان بانک، درنظرگرفتن انتظارات مشتری، ایجاد محصول و خدمت متمایز در بانکداری دیجیتال، توجه و برنامه‌ریزی درراستای الزامات بازار، ایجاد ارزش برای برند در حوزه بانکداری دیجیتال، قانون‌مدار بودن در بانکداری دیجیتال، رعایت حقوق شهروندی اجتماعی و توجه به الزامات ذینفعان بود.
کلیدواژه‌ها
مدل ساختاری-تفسیری (ISM)؛ رضایت مشتری؛ شرکت‌های کوچک و متوسط؛ خدمات بانکداری الکترونیکی
مراجع
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 80
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 59


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب