طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان‌های ورزشی غرب کشور

فصلنامه علوم ورزش

مقاله 10، دوره 15، شماره 50، تیر 1402، صفحه 222-246   

نوع مقاله: علمی پژوهشی

نویسندگان

زاهد محمدی¹؛ مژگان خدامرادپور^{* 2}؛ مظفر یکتایار³؛ سمیرا علی آبادی⁴

¹دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران

²استادیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران

³دانشیار گروه مدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران

⁴استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سنندج، سنندج، ایران

چکیده

هدف از این پژوهش طراحی مدل عوامل موفقیت و شکست خدمات ناب در سازمان‌های ورزشی غرب کشور بود. روش تحقیق از نوع آمیخته (کیفی-کمی) بود که با رویکرد داده بنیاد انجام گرفت. جامعه آماری را اساتید و متخصصین حوزه مدیریت، بازاریابی ورزشی، مدیران ارشد ادارات کل ورزش و جوانان، روسای هیئت‌های ورزشی و مدیران سالن­های ورزشی غرب کشور بود که با روش هدفمند انتخاب شدند. پس از مطالعه مبانی نظری، 12 مصاحبه عمیق همزمان تحلیل و کدگذاری شدند. بخش کیفی توسط نرم‌افزار ماکسکیودا نسخه 18 و در بخش کمی از نرم‌افزار اس.پی.اس.اس نسخه 25 و آموس استفاده شد. یافته­ها نشان داد که پیشران­های موفقیت خدمات ناب در سازمان­های ورزشی متشکل از شش عامل ایجاد زنجیره ارزش، تعیین ارزش، شناسایی جریان ارزش، تعیین کمال، فرآیند جریان ارزش و ارزش اجتماعی بوده و پیشران­های شکست خدمات ناب نیز متشکل از هفت عامل نداشتن مدل کسب­وکار، بی­توجهی به بازخورد مشتری، زمان راه­اندازی زیاد، بازاریابی ضعیف، مشکلات ساختاری، مشکلات مدیریتی و عدم مشارکت کارکنان است و بر اساس آن‌ها، مدل پارادایمی طراحی شد. سازمان­های ورزشی در ارائه خدمات ناب به مشتریان خود با عوامل خاصی مواجه­اند که با ارتقای کیفیت آن‌ها می­توان زمینه ارائه خدمات ناب را فراهم نمود.

کلیدواژه‌ها

پیشران‌های خدمات ناب؛ سازمان‌های ورزشی؛ طراحی الگو

مراجع