پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 418 |
| تعداد شماره‌ها | 9,997 |
| تعداد مقالات | 83,560 |
| تعداد مشاهده مقاله | 77,801,151 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 54,843,815 |
بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات با مشتری در شرکت آب و فاضلاب استان اردبیل | ||
| مطالعات راهبردی در کسب و کار | ||
| دوره 1، شماره 2، اسفند 1402، صفحه 24-38 اصل مقاله (855.74 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| جاوید رخشانی* 1؛ ابراهیم جهانگیری2 | ||
| 1استادیار.گروه مدیریت دولتی ، واحد اردبیل ، دانشگاه آزاد اسلامی ، اردبیل ، ایران | ||
| 2غیر انتفاعی مقدس اردبیلی | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر فرهنگ‌سازمانی بر مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات با مشتری در شرکت آب و فاضلاب استان اردبیل است. ازآنجاکه در عصر حاضر، مدیریت کیفیت و ارائه خدمات باکیفیت برای مشتری یکی از مهم‌ترین الزامات و مزیت‌های رقابتی برای بقا و رشد هر سازمان یا شرکت است لذا در این تحقیق به بررسی شاخص‌های تأثیرگذار فرهنگ‌سازمانی بر مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات پرداخته‌شده است. روش تحقیق مورداستفاده از نوع توصیفی، پیمایشی می‌باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان و کارشناسان مربوط در شرکت آب و فاضلاب استان اردبیل می‌باشند. نمونه آماری این تحقیق با توجه به جدول مورگان برای جامعه آماری 212 نفری، 137 نفر در نظر گرفته‌شده است. نوع نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده است. داده‌های تحقیق با روش کتابخانه‌ای و میدانی گردآوری‌شده و ابزار مورداستفاده پرسشنامه بوده است. اطلاعات تحقیق به کمک نرم‌افزار SPSS و LISREL و با استفاده از آزمون‌های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه‌وتحلیل قرارگرفته است. نتایج نشان می‌دهد فرهنگ‌سازمانی و ابعاد آن؛ (درگیری در کار، سازگاری، انطباق‌پذیری و رسالت) به کیفیت مدیریت جامع تأثیر معناداری دارند و فرهنگ‌سازمانی و ابعاد آن به کیفیت خدمات با مشتری تأثیر معناداری دارد؛ و در آخر با توجه به یافته‌های تحقیق به شرکت آب و فاضلاب استان اردبیل پیشنهادهای کاربردی ارائه گردد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| فرهنگ‌سازمانی؛ مدیریت کیفیت جامع؛ کیفیت خدمات با مشتری؛ شرکت آب و فاضلاب استان اردبیل | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 63 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 73 |
||