شناسایی تجربه دیجیتال مشتری و تاثیر آن بر رضایت خرید و بازگشت مجدد در سبک زندگی اسلامی

پژوهش های بازاریابی اسلامی

مقاله 6، دوره 2، شماره 4، مهر 1403، صفحه 107-120   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

سید محمد رضا میراحمدی^{* 1}؛ فاطمه اصلاحی²؛ مجتبی آقاجانی³

¹گروه مدیریت، واحد دولت آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران

²دانشجو دکترا، گروه مدیریت، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران .

³استادیار، گروه مدیریت ، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران.

چکیده

هدف/ سؤال اصلی:
کسب‌و‌کارها دریافته‌اند موفقیت آن‌ها تا حد زیادی بستگی به ارائه تجربه‌های خرید مثبت به مشتریان دارد. بنابراین تجربه دیجیتال مشتری تبدیل به یک موضوع مهم در تحقیقات بازاریابی شده‌ است. در این پژوهش تجربه دیجیتال مطلوب مشتریان هنگام خرید اینترنتی در فضای پر رقابت و تأثیر تجربه دیجیتال مشتری بر رضایت خرید و خرید مجدد به‌عنوان دغدغه اصلی پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است.
روش پژوهش:
این پژوهش با رویکرد کیفی- کمی و با روش اکتشافی انجام گرفته است. در بخش کیفی پژوهش با کاربرد روش پدیدارشناسی، شاخص‌ها و مؤلفه‌های شناسایی شده است. سپس در بخش کمی جهت اعتبارسنجی و بررسی فرضیه‌ها از تحلیل عاملی تأییدی و معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ایموس استفاده شده است
یافته‌ها:
خرید آنلاین از سه مؤلفه اصلی شامل تجربه دیجیتال مشتری، رضایت از خرید اینترنتی و بازگشت مجدد دسته‌بندی شدند. تجربه دیجیتال مشتری شامل 7 مقوله اصلی و 19 مقوله فرعی و رضایت از خرید اینترنتی شامل 2 مولفه و بازگشت مجدد شامل 2 مولفه شناسایی شده است. طبق نتایج اگر مؤلفه‌های تجربه دیجیتال مشتری به‌صورت بهینه انجام پذیرد، منجر به‌ رضایت از خرید اینترنتی و بازگشت مجدد در مشتریان می‌شود.
بحث و نتیجه‌گیری:
نتایج پژوهش حاکی از تأثیر عوامل ذکر شده بر رضایت مشتریان و خرید اینترنتی و بازگشت مجدد هنگام خرید اینترنتی است که با توجه به شرایط پررقابت کسب و کارها، مدیران و صاحبان کسب ‌و کار‌ها برای ایجاد رضایت و بازگشت مجدد مشتریان باید به این عوامل توجه ویژه‌ای داشته باشند.

کلیدواژه‌ها

واژه‌های کلیدی: تجربه دیجیتال مشتری؛ خرید اینترنتی؛ سبک زندگی اسلامی؛ پدیدارشناسی

مراجع