بررسی تاثیر استراتژهای نوین بازاریابی بر ایجاد مزیت رقابتی و اعتماد عمومی در خدمات بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی استان اردبیل)

مطالعات راهبردی در کسب و کار

مقالات آماده انتشار، اصلاح شده برای چاپ، انتشار آنلاین از تاریخ 21 مرداد 1404

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسنده

آیدا علیدوست^*

گروه مدیریت وحسابداری، واحد کرج ، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج ، ایران

چکیده

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر استراتژهای نوین بازاریابی بر ایجاد مزیت رقابتی و اعتماد عمومی در خدمات بانکداری بود. تحقیق حاضر با رویکردی توصیفی/ همبستگی و با هدفی توسعه ای- کاربرد انجام گرفته بود. جامعه آماری این پژوهش شامل 701 نفر از کارکنان بانک ملی استان اردبیل در سال1402بوده است. با توجه به ویژگی های جامعه آماری و شیوه نمونه گیری طبقه‌ای و استفاده از فرمول حجم نمونه مورگان، تعداد 182 نفر از کارکنان بانک ملی به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه‌های استاندارد جواد پور (1393)، سانتانا و پالاسیو (2018) و لی و همکاران (2002) استفاده گردید. درسنجش روایی پرسشنامه از روش روایی ظاهری/ محتوایی و همچنین روایی همگرا و واگرا و برای تعیین پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. برای پرسشنامه اعتماد عمومی 88/0، استراتژی‌های نوین بازاریابی 91/0 و مزیت رقابتی 86/0 به دست آمد. همچنین اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل ساختاری تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد استراتژهای نوین بازاریابی و تمامی ابعاد آن (کنترل و ارزیابی، برنامه های تبلیغاتی، مشتریان و مهارت های بازار) بر ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری داشتند( p= <0/05). نتایج همچنین نشان داد استراتژهای نوین بازاریابی و تمامی ابعاد آن (کنترل و ارزیابی، برنامه های تبلیغاتی، مشتریان و مهارت های بازار) بر اعتماد عمومی تاثیر معناداری داشتند( p= <0/05).
کلید واژگان: استراتژهای نوین بازاریابی، مزیت رقابتی، اعتماد عمومی

کلیدواژه‌ها

استراتژهای نوین بازاریابی؛ مزیت رقابتی؛ اعتماد عمومی

مراجع