پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 418 |
| تعداد شماره‌ها | 10,013 |
| تعداد مقالات | 83,708 |
| تعداد مشاهده مقاله | 79,552,287 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 56,265,135 |
شناسایی شاخص‌های مؤثر بر تعامل کاربران با خدمات بانکداری اسلامی در بستر نرم‌افزار و رسانه‌های دیجیتال | ||
| مطالعات راهبردی در کسب و کار | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 04 آبان 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| محمد علایی* 1؛ هما درودی2 | ||
| 1مدیریت،علوم انسانی،دانشگاه ازاد واحد زنجان،زنجان ، ایران | ||
| 2دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان | ||
| چکیده | ||
| با توجه به توسعه بانکداری دیجیتال و تأکید بر اصول شریعت، هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخص‌های مؤثر بر تعامل کاربران با خدمات بانکداری اسلامی در بستر نرم‌افزار و رسانه‌های دیجیتال است. این پژوهش با رویکرد کیفی و به روش نظریه داده‌بنیاد انجام شده است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۲۰ کاربر منتخب سامانه‌های بانکداری دیجیتال اسلامی و با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند ـ گلوله‌برفی گردآوری شد. داده‌ها طی سه مرحله کدگذاری با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شد و رتبه‌بندی شاخص‌ها با رویکرد فازی صورت گرفت. یافته‌ها نشان داد سهولت کاربری، امنیت و محرمانگی اطلاعات، اعتماد، رعایت اصول شریعت، کیفیت نرم‌افزار و کاهش مراجعات حضوری از مهم‌ترین مؤلفه‌های تجربه مثبت کاربران بوده‌اند. بالاترین اولویت به سهولت استفاده و امنیت اطلاعات داده شده است. همچنین، موانعی نظیر اختلالات نرم‌افزاری و تبلیغات آزاردهنده منجر به تجربه منفی کاربران می‌شود. با توجه به نتایج پژوهش، بانک‌های اسلامی باید علاوه بر ارتقاء امنیت و کارآمدی سامانه‌ها، بر آموزش کاربران، شفافیت مبتنی بر اصول شریعت و گسترش خدمات غیرحضوری تأکید نمایند. اجرای این اقدامات می‌تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و به تبع آن افزایش سهم بازار بانک‌های اسلامی گردد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تعامل کاربران؛ خدمات بانکداری اسلامی؛ بستر نرم افزار و رسانه های دیجیتال | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2 |
||