بررسی میزان بکار‌گیری فرایند مدیریت دانش در یک سازمان خدماتی (مطالعه موردی)

مدیریت بهره‌وری

مقاله 2، دوره 4، 1(12)بهار، فروردین 1389، صفحه 33-48   

نوع مقاله: علمی پژوهشی

نویسندگان

هوشنگ تقی زاده^{* 1}؛ غلامرضا سلطانی فسقندیس²؛ روح اله مهدی لوی³

¹عضو هیئت علمی(استادیار) گروه مدیریت صنعتی ،واحد تبریز،دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز،ایران

²کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ،واحد تبریز،دانشگاه آزاد اسلامی،تبریز،ایران

³کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ،واحد تبریز،دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز،ایران

چکیده

هدف این  مقاله بررسی میزان بکار­گیری فرایند مدیریت دانش و پنج مرحله اصلی آن یعنی کسب دانش، ثبت دانش، انتقال دانش، خلق دانش و کاربرد دانش در سازمان با استفاده از تئوری مجموعه­های فازی می­باشد. جامعه آماری این تحقیق را 75 نفر از پرسنل یک سازمان خدماتی تشکیل می­دهد. به دلیل محدود بودن جامعه آماری، هیچ گونه نمونه­گیری انجام نشده و کل جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته است. به منظور گرد­آوری داده­ها از اعضای جامعه آماری نیز از پرسشنامه استفاده شده است که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تأیید قرار گرفته است. نتایج بررسی  نشان می­دهد که در سازمان مورد بررسی میزان بکار­گیری پنج مرحله اصلی (ابعاد فرایند) مدیریت دانش در حد متوسطی می­باشد. همچنین بین وضع موجود و مطلوب پنج مرحله اصلی مدیریت دانش در سازمان مورد بررسی فاصله قابل توجهی وجود دارد.

کلیدواژه‌ها

مدیریت دانش؛ مجموعه‌های فازی؛ کسب‌دانش؛ ثبت دانش؛ خلق دانش؛ تسهیم دانش و کاربرد دانش

مراجع

Abtahi, S. H., & Salavati, A. (2006). Knowledge Management in Organization. Tehran: Payvand Noo Publishing, (In Persian).

Alwani, S. M., Nategh, T., & Farahi, M. M. (2007). The Role of Social Capital in the Development of Organizational Knowledge Management. Journal of Management Science, 5, 35-70, (In Persian).

Bhatt, G.D. (2001), Knowledge management in organizations: examining the interaction between technologies, techniques, and people, Journal of Knowledge Management, Vol. 5, No. 1, pp. 68-75.

Blackler, F. (1995), the knowledge, knowledge work and organization: An overview and interpretation, Organization Studies, Vol.16, No.6, pp.1021-1046.

Davenport, T.H. & L. Prusak (1998), Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, Boston, MA: Harvard Business School Press.

Hackett, B. (2000), Beyond knowledge management: new ways to work and learn, New York: The Conference Board.

Kakabadse, N. K., A. Kakabadse, & A. Kouzmin (2003), Reviewing the knowledge management literature: towards a taxonomy, Journal of Knowledge Management, Vol. 7, No.4, pp.75–91.

Liao, S. H. (2003), Knowledge management technologies and applications-literature review from 1995 to 2002, Expert Systems with Application, No.25, pp.155–164.

Lin, C., D. C. Yen &  D.C. Tarn( 2007), An industry-level knowledge management model-a study of information-related industry in Taiwan,  Information & Management, No.44, pp.22-39.

Mousavi, A. (2005). Knowledge Management. Journal of Rehabilitation and Development, 46, 12-23, (In Persian).

Murray G. (1999), the knowledge management factbook, International data corporation report.

Ngai, E.W.T. & E.W.C. Chan (2005), Evaluation of knowledge management tools using AHP, Expert Systems with Applications, No.29, pp.889–899.

Perez, E.(1999), Knowledge management in the library, Database Magazine, Vol.22, No.2, p.75.

Piri, Z., & Asefzadeh, S. (2006). How Can Knowledge Management be Used?. Journal of Qazvin University of Medical Sciences, 38, 124-132, (In Persian).

Rafati Shaldehi, H., Hassanavi, R., Behazin, F., & Bani Taba, S. A. (2008). Review of the Knowledge Management Model at a Military Research Center. Military Medicine, 10, 223-252, (In Persian).

Rading, A. (2004). Knowledge Management. Translated by: M. H. Latifi, Tehran: Samt Publication, (In Persian).

Siemian, R., & Mofidi, H. (2006). Using Intranet as a Tool for Knowledge Management in Academic Libraries. Journal of Information Science and Technology, 2, 198-217, (In Persian).

Suri, H. (2007). Reengineering in Iranian Organizations. Tehran: Rasa Publication, (In Persian).

Zafarian, R., Esmaeilzadeh, M., & Shefahi, N. (2008). Presentation of Knowledge Management Model in Small and Medium Business. Entrepreneurship Development, 1(2), 75-102, (In Persian).