بررسی میزان آمادگی کارکنان دانشگاه‌ها برای پیاده سازی و استقرار مدیریت بهروری و کیفیت جامع (مطالعه موردی)

مدیریت بهره‌وری

مقاله 7، دوره 7، 1(24) بهار، فروردین 1392، صفحه 141-158   

نوع مقاله: علمی پژوهشی

نویسندگان

محمد پاسبان^{* 1}؛ سعید زنجانی²؛ لیلا فاتحی خشکناب³

¹عضو هیأت علمی،گروه مدیریت،واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

²دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت ، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز،ایران

³مدرس گروه مدیریت، واحد تبریز ، دانشگاه آزاد اسلامی،تبریز،ایران

چکیده

در هزاره سوم آموزش عالی از تک نقشی و تک نهادی به سوی چند نقشی و چند بعدی در حرکت است. به همین دلیل چالش‌های جدیدی بروی آموزش عالی گشوده می‌گردد جهت مقابله با این چالش‌ها بهترین رهیافت ممکن کیفیت است. مدیریت کیفیت جامع با نتایج بسیار چشمگیر در صنعت و تجارت اکنون وارد نظام آموزش عالی می‌گردد. کیفیت‌ آموزشی‌ و پژوهشی‌ ازجمله‌ دغدغه‌هایی‌ است‌ که‌ همیشه‌ نظام‌های‌ دانشگاهی‌ برای‌ دستیابی‌ به‌ آن‌ تلاش‌ می‌کنند.ارتقای‌ مستمر کیفیت‌ آموزش‌ عالی‌ مستلزم‌ استفاده‌ از ارزیابی‌ آموزشی‌ است‌. کوشش‌های‌ قابل‌ توجهی‌ در دو دهه‌ اخیرجهت‌ ارتقای‌ کیفیت‌ آموزش‌ عالی‌ و دستیابی‌ به‌ هدف‌های‌ نظام‌های‌ دانشگاهی‌ در بسیاری‌ از کشورها به‌ عمل‌ آمده‌ است‌. هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان آمادگی مدیران دانشگاه برای استقرار مدیریت کیفیت و بهره وری جامع بوده است. در این تحقیق، شش اصل تعهد، مشتری‌گرایی(تأمین رضایت ارباب رجوع)، واقع‌گرایی، مشارکت و همکاری، آموزش و بهبود مستمر به عنوان اصول مدیریت کیفیت جامع در نظر گرفته شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان دانشگاه آزاداسلامی واحد زنجان تشکیل می‌دهند که از بین آنها باروش نمونه‌گیری تصادفی تعداد 111 نفر انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss استفاده شده است و داده‌ها در دو سطح توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که آمادگی کارکنان دانشگاه برای استقرار مدیریت کیفیت جامع در حد مناسبی نیست.

کلیدواژه‌ها

آمادگی؛ اصول مدیریت کیفیت جامع؛ کارکنان دانشگاه؛ بهره وری

مراجع

Antony, J., Leung, K., Knowles, G. and Gosh, S. (2002), "Critical success factors of TQM implementation in Hong Kong industries", International Journal of Quality and Reliability Management, Vol. 19 No. 5, pp. 551-66

Azar, A. (2001), "Statistic and its application in management", Publication of Samt

Bagheri, G. (2005), Review of the relationship between current and wanted situation of education managers in related with caracters of Total Quality Management, Tehran university

Barandoost, R. (2000), "Performing Total Quality Management in organization", Journal of Tadbir, No 110

Bazargan, A. (2007). Quality and Evaluation in Higher Education: A Look at National and International Experience. The First Higher Education Seminar in Iran, (In Persian).

Bazazjazayeri, A. (2005), "Management in basic of empowering human resource", Journal of Tadbir, No 162

Cunningham, Melinda K, Educator attitudes towards the appropriateness of total quality management (2007), A survey of elementary and middle school administrators and faculty ,Capella University

Edward, S. (2001), "Total Quality Management in education", Translated by A. Hadighi, Publication of Havaye Taze, Tehran, First Edition

Flynn, B.B., Schroeder, R.G., Sakakibara, S., (1994), A framework for quality management research and an associated measurement instrument. Journal of Operations Management, Vol.11, pp.339-66

Ghorchian, N. Gh., & Khorshidi, A. (2010). Performance Indicators in Improving the Quality Management of the Higher Education System. Tehran: Fara Shenakhte Andisheh Publications, (In Persian).

Hajisharif, M. (1995), "Total Quality Management", Publication of Siman Abic, First Edition.

Heydari, T. (2002). A New Approach to Organizational and Management Ideas in the World Today. Fara Shenakhte Andisheh Publications, (In Persian).

Jafari, M., H. Osuli, H.Shahriari, M.Shirazimanesh, A.Fahimi, (2004), "Total Quality Management", Publication of Rasa, Third Edition.

Ibekwe, Lawrence (2006), Using total quality management to achieve academic program effectiveness: An Evaluation of administrator and faculty perceotions in business schools at historical black colleges and universities, Capella University.

Jafari,M. H. Osooli, H. Shahriari, M. Shirazimanesh, & A. Fahimi, (2004), "Total Quality Management", Publication of Rasa, Third edition

Joseph, I.N. ,Rajendran ,C.and Kamalanabhan,T.J. (1999),"An instrument for measuring total quality management implementation in manufacturing-based business units in India",International Journals of Production Research, Vol. 37 No. 10, pp. 2201-15

Motwani.J. (2001), "Critical factors and performance measures of TQM" , Vol. 13 No. 4, pp. 292-300

Munro-Faure,Lesley.Munroe-Faure,Malcolm,(1992),implementing total quality management, financial times, pitman publishing, London

Oakland, john, (1991), total quality management, department of trade & industry, London

Padhi, Nayantara. (2008),"The Eight Element of TQM”, www.sixsigma.com

Rajabbeigi, M. & M.Salimi, (1995), “Total Quality Management", Publication of Jahad Sazandegi

Ross, Joel E. (1999), “Total Quality Management”, United States of America, Third Edition

Saraph, J.V., Benson, G.and Schroeder, R.G. (1989), "An instrument for measuring the critical factors of quality management", Decision Sciences, Vol. 20 No. 4, pp. 810-29.

Sarmad, Z., A.Bazargan & E. Hejazi (2003), "Research methods in behavioral sciences", Publication of Agah.

Scholtes, peter R., (1991), the team handbook, joiner, 13th printing.

Sekaran, U. (2001), "Research methods for business", Translated by M. Saebi & M. Shirazi, Publication of Public Management.

Taguchi, H. (1992), "Management in Japan", Translated by H.Afshinmanesh

Tamimi,N. (1998),"A second-order factor analysis of critical TQM factors", International Journal of Quality Science,Vol.3,No.1, pp.71-9

Tanaomi, M. M. (2009). Leadership of Comprehensive Quality Management in Universities. Management Knowledge, 47, 94-101, (In Persian).

Talebipor, S., (2005), Acceptance rate of Total Quality Management among academic members

Waten, D. & K. Kameron, (2002), "Empowering and delegation", Publication of Research and Management Training

Zeitz, G., Johannesson, R. and Ritchie, J.E. Jr, (1997), "Anemployee survey measuring total qualitymanagement practices and culture'', Group and Organization Management, Vol. 22 No. 4, pp. 414-44

Zomorodian, A. (1994), " Total Quality Management", Publication of Studies and Ed