بررسی تأثیر میزان هوش هیجانی کتابداران بر رضایت‌مندی دانشجویان تحصیلات تکمیلی در کتابخانه‌های دانشگاه رازی

دانش شناسی

مقاله 7، دوره 9، شماره 34، آذر 1395، صفحه 93-100   

نوع مقاله: پژوهشی

نویسندگان

مهسا نصرتی¹؛ فرامرز سهیلی^{* 2}؛ مظفر چشمه سهرابی³

¹کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی

²استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه پیام نور

³استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه اصفهان

چکیده

هدف:‌ هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر هوش هیجانی کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه رازی بر میزان رضایت‌مندی دانشجویان تحصیلات تکمیلی از کتابخانه‌های این دانشگاه است.
روش پژوهش: روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی است. برای سنجش میزان هوش ‌هیجانی از آزمون استاندارد هوش‌هیجانی بار-آن و برای سنجش رضایت‌مندی دانشجویان نیز از پرسش‌نامه محقق‌ساخته استفاده شد. برای سنجش پایایی پرسش‌نامه‌ها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید که این میزان برای پرسش‌نامه هوش هیجانی 84% و برای پرسش‌نامه رضایت‌مندی 91%  گزارش شد. جامعه‌آماری شامل 43 نفر مدیران و کتابداران شاغل در کتابخانه‌های دانشگاه رازی  و 1568 نفر دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه رازی که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای 291 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ در سطح آمار توصیفی از فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار، در سطح آمار استنباطی از آزمون‌ها ضریب همبستگی پیرسون، تی تک نمونه‌ای و تی برای نمونه‌های مستقل استفاده شده است.
یافته‌ها: یافته­های پژوهش نشان داد که هوش هیجانی کتابداران دانشگاه رازی بر میزان رضایت‌مندی دانشجویان تحصیلات تکمیلی بر سازماندهی امور کتابخانه، بهره‌وری از زمان و کیفیت رفتار پرسنل تأثیر دارد. همچنین هوش هیجانی کتابداران دانشگاه رازی و میزان رضایت‌مندی دانشجویان از خدمات کتابخانه بالاتر از حد متوسط است.
نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد هر چه هوش هیجانی کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه رازی افزایش یابد میزان رضایت‌مندی دانشجویان تحصیلات تکمیلی بیشتر خواهد شد. همچنین نتایج نشان دهنده‌ی بالا بودن هوش هیجانی کتابداران و رضایت‌مندی مراجعان کتابخانه‌های دانشگاه رازی است.

کلیدواژه‌ها

هوش هیجانی؛ هوش هیجانی کتابدارن؛ رضایتمندی دانشجویان؛ کتابخانه‌های دانشگاهی

مراجع

امرایی، م.؛ اشرفی ریزی، ح.؛ پاپی، ا.؛ بهرامی، س.؛ سموعی، ر.(1389). رابطه‌ی بین هوش هیجانی و مهارت‌های ارتباطی کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه اصفهان و دانشگاه علوم پزشکی اصفهان. فصلنامه مدیریت اطلاعات سلامت، 8 (5)، 63-87.

باب حوائجی، ف.؛ آقاکشی‌زاده، و. (1389). رابطه هوش هیجانی با توانمندسازی کتابداران: موردپژوهی کتابخانه‌ای دانشگاهی شهرستان تبریز. فصلنامه دانش‌شناسی، 3 (10)، 13-24.

شعبانی، ع.؛ فدایی، غ.ر.؛ بشارت، م.ع. (1387). بررسی رابطه هوش هیجانی و کیفیت ارائه خدمات کتابداران‌ کتابخانه‌های دانشکده‌ای دانشگاه تهران. فصلنامه اطلاع‌شناسی، 7 (25)، 187-204.

شفیعی رودپشتی، م.؛ میرغفوری، ح.ا. (1387). سنجش درجه هوش هیجانی کتابداران و رتبه‌بندی مؤلفه‌های آن (مطالعه موردی: کتابداران شاغل در کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد). فصلنامه کتابداری و اطلاع رسانی، 43 (3)، 7-28.

فتحی، م. (1389). بررسی و مقایسه رابطه هوش هیجانی و سواد بصری دانشجویان رشته‌های هنر، علوم پایه و علوم انسانی، پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته تکنولوژی آموزشی، دانشکده تحصیلات تکمیلی، دانشگاه آزاد کرمانشاه.

Bordi, B.; Wilsson, K.; Cocker, J. (2008). The public library, exclusion and empathy: a literature review. Library Review. 57 (8), 576-592.

Hernon, P. & Whitman. J. R. (2001). Delivering satisfaction and service quality: A customer based approach for libraries. Chicago: American Library Association.

Noland, D. S. (2008). Emotional intelligence and new product development team leader success in the lighting industry. Capella University.

Snoj, B.; Petermanec, Z. (2001). Let users judge the quality of faculty library service. New Library World. 32(34), 353-377.

Sy, Th.; Tram, S.; O'Hara, L. A (2006). Relation of Employee and manger emotional Intelligence to job satisfaction and per Formance. Journal of Vocatonal Behavior, 68(3), 491-473.