سنجش رضایت روستائیان از عملکرد دهیاریها ی شهرستان شمیرانات دهستان لواسان بزرگ

فصلنامه جغـرافیا

مقاله 8، دوره 4، شماره 19، اسفند 1390، صفحه 179-206   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

ابوالفضل حیدری^{* 1}؛ خدیجه همای صالحی²

¹کارشناس ارشد جغرافیا وبرنامه ریزی روستایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

²عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

چکیده

امروزه  به  دلیل  پیچیدگی  مسائل  و پیدایش  نیاز های  متعدد و  ضرورت  دستیابی  به  توسعه نیازمند سازمانهای تخصصی در عرصه مدیریت محلی مانند "دهیاری " هستیم.هرسازمان خدماتی که مشتریان آن مردم هستند نیازمند ارزیابی برنامه ها و اقدامات خویش است . نتایج ارزیابی ها مدیران سازمانها را در تنظیم سیاستهای بهتر واصلاح روشها وبرنامه های موجود یاری می رساند چنین اقداماتی منجر به بهبود کارایی سازمان می شود. دهیاری به عنوان سازمان اصلی مدیریت روستایی نقش مهم و تاثیرگذاری در تامین خدمات عمومی وبه سامان کردن زندگی روستایی دارد.هرچه فعالیتهای دهیاری منطبق با نظر مردم باشد رضایت آنان از این سازمان افزایش خواهد یافت و بهترین راه دستیابی به نظر مردم بهره گیری از روشهای علمی نظر سنجی است.مردم از سازمانی مانند دهیاری می خواهند تا با شفافیت و قانون مداری پاسخگوی نیازها و مسائل آنان باشند.
 هدف این پژوهش سنجش رضایت روستائیان دهستان لواسان بزرگ از عملکرد دهیاریها است که جهت تحقق این هدف از مدلهای تبول، مدل عدم تحقق انتظار ،مدل کانو، مدل سروکوال و مدل شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا استفاده شد و بر اساس آنها مدل پیشنهادی محقق ساخته شد.
برای تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده 90 خانوار به عنوان نمونه به طور تصادفی انتخاب گردید و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید وپس از پردازش اطلاعات کسب شده از طریق پرسشنامه سه فرضیه تدوین شده آزمون گردید و الویت بندی متغییرهای مورد بررسی به کمک ضریب همبستگی چوپروف صورت گرفت .
روش تحقیق در این پژوهش  توصیفی-پیمایشی می باشد وروش آماری مورد استفاده آزمون استقلال صفات است. بر اساس نتایج به دست آمده نتیجه گیری و پیشنهادهای لازم ارائه شده است.

کلیدواژه‌ها

رضایت- عملکرد- دهیاری- دهستان لواسان بزرگ

مراجع

1-   بختیاری،حسین، سهرابی ،روح الله(1386)،سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد،مرکز همایشهای علمی جهاد دانشگاهی تهران

2-  تاج،شهره(1388)، جزوه درسی روشهای تحقیق در برنامه ریزی روستایی، دانشگاه آزاد اسلامی  تهران مرکزی، دانشکده ادبیات وعلوم انسانی، گروه جغرافیا

3-   دربان آستانه، علیرضا(1388)، تبیین حکمروایی روستایی در حکومتهای محلی، پایان نامه دکترا توسعه روستایی دانشگاه تهران

4-   رضوانی، محمد رضا(1383)، مقدمه‌ای بر برنامه ریزی توسعه روستایی در ایران، چاپ اول، تهران، انتشارات قومس

5-   رفیع پور،فرامرز(1372)،سنجش گرایش روستائیان نسبت به جهادسازندگی،نشر مر کز تحقیقات و بررسی مسائل روستایی تهران

6-   سازمان نقشه برداری کشور(1390)

7-   صفاری نژاد،میثم،رجبی،صالح(1387)،نگرشی بر مدلهای سنجش رضایت مشتری،تهران، انتشارات نشر مهربان

8-   طالب، مهدی(1376)، مدیریت روستایی در ایران، چاپ دوم، انتشارات دانشگاه تهران 

9-   علیزاده،فیروز(1383 )، طرح هادی روستای رسنان شهرستان شمیرانات، تهران، بنیاد مسکن انقلاب اسلامی

10-      فیروزآبادی،سید احمد(1388)،بررسی میزان رضایتمندی روستائیان از عملکرد دهیاریها،تهران ، انتشارات سازمان شهرداریها و دهیاریها

11-      کربلایی حسنی،امیر (1389 )،بررسی عملکرد دهیاریهادر فعالیتهای عمرانی وخدماتی روستاهای شهرستان آشتیان،کارشناسی ارشد، گروه جغرافیا ،دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه واحد تهران مرکزی

12-      محمودیان(1381)، اطلس شهرستان شمیرانات،تهران، نشر موسسه جغرافیایی و کارتوگرافی گیتاشناسی و بنیاد دانشنامه بزرگ فارسی

13-      مرکز آمار ایران، سرشماری نفوس و مسکن 1385

14-      ملکی،آناهیتا،دارابی،ماهان (1387 )،روشهای اندازه گیری رضایت مشتری،  تهران ،ماهنامه دیماه مهندسی خودرو و صنایع وابسته،شماره3

15-      میراب زاده،پرستو (1373 )، توسعه پایدار ، فصلنامه محیط زیست جلد 6 شماره 3، تهران