ارائه مدل تلفیقی مدیریت عملکرد استراتژیک با استفاده از کارت امتیازی متوازن، AHP و QFD فازی

فصلنامه مدیریت راهبردی در سیستم های صنعتی (مدیریت صنعتی سابق)

مقاله 2، دوره 10، شماره 32، شهریور 1394، صفحه 15-24   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

محسن جهانبازی^{* 1}؛ مجید رشیدکابلی²

¹کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد ، ایران

²استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

چکیده

این پژوهش به دنبال آن است تا با طراحی یک سیستم مدیریت استراتژیک بهینه و کارآمد در شرکت های ساختمانی، بتواند این شرکت ها را در حرکت به سمت تحقق اهداف بلندمدت خود  و سرآمدی در عملیات در تمامی جنبه های استراتژیکی و عملیاتی کمک کند. جامعه آماری در این پژوهش، شرکت ساختمانی بهسازکاشانه تهران است که پس از تدوین استراتژی های SWOT و اهداف استراتژیک، کارت های امتیازی متوازن در مناظر چهارگانه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری طراحی شد که در این راستا با توجه به اهمیت متفاوت این مناظر، از مدل AHP برای وزن دهی به آنها استفاده گردید. در فرایند ترسیم نقشه استراتژیک در منظرهای چهارگانه از مدل QFD فازی بهره گرفته شده است. در گام آخر کارت امتیازی متوازن در منظرهای چهارگانه و برای هریک از اهداف استراتژیک تدوین و عملکرد شرکت با توجه به اعداد بدست آمده اندازه گیری شد. نتایج نشان می دهد که تدوین و بکارگیری صحیح کارت های امتیازی متوازن با استفاده از روش AHP در اندازه گیری عملکرد و از همه مهمتر، برقراری مناسب روابط علت و معلولی میان مناظر مختلف با استفاده از ابزارهای مناسب نظیر QFD فازی در ترسیم نقشه استراتژیک، نه تنها موجب افزایش عملکرد در منظرهای رشد و یادگیری ( 97 درصد) و فرایندهای داخلی (87 درصد) می شود بلکه این رابطه علت و معلولی به رشد اهداف و شاخص های مشتری (8/83 %) و مالی (113%) تسری پیدا می کند.
 

کلیدواژه‌ها

کارت امتیازی متوازن؛ اهداف استراتژیک؛ SWOT؛ فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)؛ گسترش کارکرد کیفیت (QFD)

اصل مقاله

 

مراجع

1. Azar, A, Faraji, H. (2001). Fuzzy Management Science, Tehran: the community press.
2. Bentes, A, Carneiro, J, Silva, J, Kimura, H. (2012). Multidimensional assessment of organizational performance: Integrating BSC and AHP, Journal of Business Research, 65 ,1790–1799
3. Bevilacqua, M., and Ciarapica, F.E. (2006). A Fuzzy- QFD approach to Supplier Selection, Journal of Purchasing and Supply Management, 12, 14-27.
4. C. H., Chou, S.Y., (2006). A BSC Framework for Air Cargo Terminal Design: Procedure and Case Study, Journal of Industrial Technology, 22.
5. Faraj pour,G ,Hadian pour, M. (2015). Manufacturing company's strategy to enter international markets by combining BSC and EFQM and QFD, Adv. in Nat. Appl. Sci., 9(4): 47-60.
6. Ghodsi-Pour, SH. (2001). Analytic Hierarchy Process AHP, Amirkabir University of Technology Publications.
7. Gunduz, M., Simsek, B. (2007). A strategic safety management framework through balanced scorecard and quality function deployment, Canadian Journal of Civil Engineering, 34(5): 622-630.
8. Ip, Y.K., Koo, L.C. (2004) BSQ Strategic Formulation Framework A Hybrid of Balanced Scorecard, SWOT analysis and quality function deployment. Managerial Auditing Journal 19(4), 533-543.
9. Jin, Z, Deng, F., Li., H., Skitmore, M. (2013). Practical Framework for Measuring Performance of International Construction Firms. J. Constr. Eng. Manage., 10.1061/(ASCE)CO.1943-7862.0000718, 1154-1167.
10. Kaplan, R.S., Norton, D.P. (2004). Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press, Boston.
11. Kaplan, R.S., Norton, D.P.)2001). The Strategy Focused Organization, Harvard Business School Press, Harvard.
12. Khatami Firoozabadi, A., & Izadkhah, M. (2012). Development of a strategic model to evaluate the performance of construction companies with the combination of BSC and AHP, Organizational Culture Management under 11 (3), 27-5.
13. Ko, A.S.O., Lee S.F. (2000). Implementing the Strategic Formulation Framework for the Banking Industry of Hong Kong, Managerial Auditing Journal, 15(9), 469-477.
14. Nouri, A., Asadi, B., Rezazadeh, A. (2007). The assessment of teaching quality by fuzzy MCDM techniques, knowledge management, 78, 139-160.
15. Rezaie K., Hosseini, Ashtiani, HR., Hoshyar, M. (2001). QFD customer-oriented approach to design and improve product quality, Tehran Iran Participation Publishing Co. (RWTUV) in collaboration with the publication of Atena.
16. Rohm, Howard. (2002). Developing and Using Balanced Scorecard Performance Systems, U.S. Foundation for Performance Measurement.
17. Tavana, M., Mousavi, N., and Golara, S. (2013). A fuzzy-QFD approach to balanced scorecard using an analytic network process. Int. J. Information and Decision Sciences, 5. 4, 331–363.
18. Williams, S. (2001) Drive your business forward with the Balance scorecard, Manage. Services 45(6), 28-30.