بررسی تأثیر استقرار مدیریت کیفیت بر شاخص های عملکرد مطالعه موردی: شرکت صنایع سیمان دشتستان

فصلنامه مدیریت راهبردی در سیستم های صنعتی (مدیریت صنعتی سابق)

مقاله 4، دوره 8، شماره 24، شهریور 1392، صفحه 55-72   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

مهران صادقی^{* 1}؛ علی گیوه چیان¹؛ سارا بازیاری²

¹کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه خلیج فارس بوشهر

²کارشناس ارشد مهندسی صنایع غذایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

چکیده

دهه­ی اخیر شاهد تمرکز بسیاری از شرکت­ها بر مدیریت کیفیت به عنوان یک فعالیت اساسی جهت بهبود سودآوری، سهم بازار و مزیت رقابتی بوده است. این پژوهش با هدف تعیین میزان به‌کارگیری اصول و فعالیت­های مدیریت کیفیت و میزان تأثیر هر یک از فعالیت­ها بر یکدیگر و بر شاخص­های عملکرد (عملکرد کارکنان و عملکرد عملیاتی) در شرکت صنایع سیمان دشتستان استان بوشهر انجام شده است. جامعه­ آماری پژوهش شامل کلیه­ی نیروهای شاغل در شرکت صنایع سیمان می‌باشد.در این مقاله برای تجزیه و تحلیل داده­های گردآوری شده از ضریب همبستگی، جهت آزمون فرضیه­ها از نرم افزارSpss  و برای آزمون مدل پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارLisrel  استفاده شده است. یافته­های پژوهش نشان می‌دهند که در بین روابط بین فعالیت­های مدیریت کیفیت در شرکت، کارتیمی بر بهبود مستمر بیشترین تأثیر را داراست. همچنین در بین روابط بین فعالیت­های مدیریت کیفیت و شاخص­های عملکرد، ارتباط­‌های تنگاتنگ بین کارتیمی با عملکرد کارکنان و توجه به مشتری با عملکرد عملیاتی از رابطه­ی قوی­تری نسبت به بقیه برخوردارند. با توجه به نتایج به‌دست آمده نیز مشخص گردید که بایستی اقداماتی در راستای افزایش مشارکت گروهی و تیمی صورت گیرد و همچنین لازم است در شرکت مورد مطالعه، در کنار توجه به نتایج و محصولات، به مشتریان داخلی و خارجی توجه ویژه­­ای شود تا از این طریق بتوان به رشد و بهبود شاخص­های عملکرد کمک نمود.
 

کلیدواژه‌ها

مدیریت کیفیت؛ شاخص های عملکرد؛ مدل سازی معادلات ساختاری

مراجع

1-Akao,Y., & Shigeru, M. (1994). QFD: The Customer-driven approach to quality planning and development, APO.

2- Badri, M. A. (2001). A Combined AHP-GP Model for Quality Control System. International Journal of Production Economics, 27-40.

3-Chan, L. K., & Ming, L. (1998). Prioritizing the technical measures in Quality function deployment, Quality Engineering.

4- Danaeifard, H., & Alvani, M. (2004). Quantitative research methodology in management: a comprehensive approach, Safaar Press.

5- Dagdeviren, M., Yavuz, S., & Kilinc, N. (2009). Weapon Selection Using AHP and TOPSIS Method Under Fuzzy Environment. Journal of Expert Systems with applications, 8143-8151.

6- Dong, E., & Lee, T. K., & Arditi, D. (2009). Automated stochastic quality function deployment system for measuring the quality performance of design/build contractors.

7- Lee, D. E., & Arditi, D. (2006). Total  Quality  Performance  of D/B Firms Using Quality Function Deployment, Journal of Construction Engineering and Management.

8- Momeni, M. (2006). Modern Topics in Operations Research. Tehran University Press.

9- Naderi, E., & Seyfenaraghi, M. (1992). Research and evaluation methods in humanities, Badr press.

10-Terninko, John. (1996). QFD: Customer driven product design, Prentice Hall.

11- Saaty, Y. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process. New York: McGraw-Hill

12- Wang, J. J., & Yang, D. L. (2007). Using a Hybrid Multi Criteria Decision Aid Method for Information Systems Outsourcing. Journal of Computer and Operation Research, 34, 3691-3700

13-Yi, K., & Juan, Y., & Horng, P. (2009).  Housing refurbishment contractor's selection based on a hybrid fuzzy-QFD approach Elsevier.

14- Yi, Q., & Yang, S., & Qing, W. (2003). A fuzzy quality function deployment system for buildable design decision-makings, Elsevier.