سنجش میزان رضایت‌مندی ساکنان سکونتگاه‌های غیررسمی ازخدمات ارائه‌شده مدیریت شهری (مطالعه موردی: محله پاسداران تبریز)

مطالعات برنامه ریزی سکونتگاه های انسانی

مقاله 4، دوره 14، شماره 3 - شماره پیاپی 48، آذر 1398، صفحه 585-603   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

محمدرضا پورمحمدی¹؛ هادی حکیمی²؛ علی میرزایی^{* 3}

¹استاد جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

²استادیار جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

³دانشجوی دکتری شهرسازی اسلامی، دانشگاه هنر اسلامی تبریز، تبریز، ایران

چکیده

در دنیای امروز، مدیریت شهری به یکی از سازمان‌های مؤثر در زندگی شهروندان تبدیل‌شده است که همیشه به نحوی با خدمات آن در ارتباط هستند. سنجش رضایت مردم از خدمات شهری یکی از مهم‌ترین عوامل تعیین‌کننده کیفیت و چگونگی عملکرد ارائه‌کنندگان خدمات شهری است؛ برهمین اساس هدف پژوهش حاضر آن است که کیفیت عملکرد مدیریت شهری را در محله موردمطالعه ؛ مبتنی بر نگرش شهروندان موردسنجش قراردهد. بنابرین روش پژوهش توصیفی- تحلیلی بوده و برای دستیابی به نظریات شهروندان از ابزار پرسشنامه(طیف لیکرت) استفاده گردیده است. حجم جامعه آماری کلیه ساکنان محله پاسداران و حجم نمونه نیز400 نفرکه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه گردید؛ همچنین برای آزمون شاخص‌های موجود، باتوجه به حجم زیاد نمونه‌ها و طبق قضیه حد مرکزی از آزمون پارامتری میانگین یک جامعه(t-Test) استفاده‌شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن بوده که میزان رضایت ساکنان از مدیریت شهری وخدمات ارائه‌شده آن درسطح متوسط به پایین قرار دارد؛ همچنین براساس آزمون فریدمن مشخص گردید که در بین همۀ شاخص‌های تحقیق، بالاترین میزان رضایت شهروندان، مربوط به شاخص کنترل پاکیزگی و بهداشت محیط با امتیاز 70/3 دررتبه اول قرار داشته و پایین‌ترین میزان رضایت‌مندی نیز در شاخص مشارکت دادن مردم در تصمیم‌گیری‌های مربوط به شهر با امتیاز15/2است؛ درنهایت با استفاده از آزمون‌های کای اسکوئر و اسپیرمن مشخص گردید که بین سطح تحصیلات و سن با میزان رضایت‌مندی از عملکرد مدیریت شهری تفاوت‌های معناداری وجود دارد و همچنین عدم وجود روابط معنادار بین متغیرهای جنس و وضعیت تأهل و درآمد را با میزان رضایت‌مندی در محدوده موردمطالعه نشان می دهد

کلیدواژه‌ها

رضایت‌مندی؛ خدمات مدیریت شهری؛ سکونتگاه غیررسمی؛ پاسداران؛ تبریز

مراجع

Barak Poor, N., Gohari poor, H., & Karimi, M. (2010). Assessment of city hall performance in terms of Peoples' satisfaction from urban services (Case Study: region 1 and 2 of Tehran). Journal of Urban Management, 25, 203-218. (In Persian)

Bonaiuto., M., Fornara, F., & Bonnes M. (2003). Indexes of perceived residential environment quality     and neighbourhood attachment in urban environments: a confirmation study on the city of Rome, Landscape and Urban Planning, 65.

Bonaiuto, M. (2003).  Landscape and urban planning, Elsevier.

Daryabari, S.J., Lotfi, H. (2011). Management and organization of informal settlements in the city of Bandar Abbas. Journal of Land Geography, 29,79-92. (In Persian)

Davies, A. M., Laing, R., & MacMillan, D. C. (2000). The Use of Choice Experiments inthe Built Environment: An Innovative Approach. The Third Biennial Conference of the European Society forEcological Economics.Vienna, Austria.

Ebrahimzadeh, E., & Kazemizad, Sh. (2013). Assessment of Satisfaction Level and the Inclination of Citizens in the Implementation of infrastructural projects of the city hall (Case study: Zahedan). Journal Geography and Urban Development, 30, 1-22. (In Persian)

Golaby, F., Aghayari Hare, T., & Ebrahimi, R. (2013). Studying social and economic factors related to citizen’s satisfaction level from their residential area. Urban sociological studies, 3(9). (In Persian)

Gutiérrez Rodriguez, P., Vazquez Burguete, J., Vaughan, R., & Edwards, J. (2009). the Transformation of Municipal Services: towards Quality in the Public Sector, Spain.

Hakimi, H. (2007). Studying informal settlements in Khoy: Case Study Jamshydabad, . Master's thesis Geography and Urban Planning, Geography Faculty of Tehran University, Tehran, Iran. (In Persian)

Hakimi, H. (2011). Evaluatio of the quality and quantity of housing in informal settlements. Geography and Environmental Planning Journal, 4(44), 197-210. (In Persian)

Hataminezhad, H., SeyfolDini, F., & Mire, M. (2006). Reviewing formal indexes in Iran: Case Study: Sheikhabd Neighborhood of Qom. Journal Geographical Research, 58,129-145. (In Persian)

Hekmatnia, H., & Mosavi, M.N. (2007). Assessment of leval and influential factors on the satisfaction of citizens from municipalities (Case Study: Yazd). Journal Geography and Development, 9,181-196. (In Persian)

Inglehart, R. (1994). cultural development in the progressed industrialized societies. Translation: Maryam vatar. Tehran. Kavir Publishers.

Lansing, J.B., & Marans, R.W. (1969). Evaluation of Neighborhood. Journal of the American Institute of Planners, 35(3), 195-199.

Lee, C.E., Gim, G., & Yoo, B. (2009). The Effect of Rrelationship Quality on Citizen Satisfaction with Electronic Government Services.The Marketing Management Journal.

Lu, M. (1999). Determinants of residential satisfaction: Ordered logit vs. regression models. Growth and Change, 30(2), 264-277.

Mastekaasa. A., Moum, T. (1984). The Perceived Quality of life in Norway: Regional variations and contextual effects, Social Indicators Research, 14.

Mohammadi, J., Shahsavani, M.J., & Sharifi, N. (2013). Studying residence condition in informal settlements and proposing strategies to organize it (Case study: settlements located in 5 to 10 kilometers territory ofBushehr nuclear power plant). Journal spatial planning, 1(8), 75-100. (In Persian)

Rafieian, M., Asgari, A., & Asgarizadeh, Z. (2009). of citizens from urban residential environments. Journal Environmental Sciences,1. (In Persian)

Rhnma, M.R., Ahmadian, M.A., & Mohammedian, M. (2012). Urban management and organization of informal settlements (Case Study: Noh Darreh block of Mashhad).. Journal of geography and regional development,18, 43-73. (In Persian)

Rostami, M.H., Aman Pour, S., Karami, M., & Ramnzhad, S.M. (2015). Measuring Satisfaction of citizens of municipalities in the terms of ​​urban service (Case study: Dorood). Research and Urban Planning Journal, 21, 35-50. (In Persian)

Saeidnia, A. (2004). Grenn Book of Municipalities. Tehran. Publication of the municipalities in the country. (In Persian)

Shia, E. (2003). Necessity of urban management transformation in Iran.  Journal of Geography and Development,1. (In Persian)

Stureat, R. D. (1987). Library Management, (3rd Ed), Littleton, Colorado: Libraries Unlimited.

Walton, D., Murray, J., & Thomas, A. (2008). Relationships between Population Density and the Perceived Quality of Neighbourhood, Soc Indic Res 89.

Van poll, R. (1997). the perceived quality of the urban residential environment a multi- attribute evaluation. Groningen.

Van Ryzin, G. (2004). Divers and Consequences of Citizen Satisfaction: An Application of the American Customer Satisfaction Index Model to New York City. Public Administration Review.