طراحی و تدوین استراتژی‌های راهبردی و بازاریابی بانک سپه با نگاه به آینده

پژوهش های مدیریت راهبردی

مقاله 5، دوره 25، شماره 75، اسفند 1398، صفحه 123-154   

نوع مقاله: علمی _ پژوهشی

نویسندگان

حسین عادلخانی¹؛ فریده حق شناس کاشانی^{* 2}

¹دانشجوی دکتری ، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.

²استادیار ، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.

چکیده

در این تحقیق بر اساس پرسشنامه باز و مصاحبه، فرصت‌ها و تهدیدات محیط کلان ( اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، فناوری و رقبا) از جامعه خبره جمع‌آوری و پس از دسته‌بندی و نظرخواهی مجدد به روش گرندد تئوری کدگذاری، شاخص بندی و تعیین مولفه و بعد گردید، سپس بر اساس آنتروپی شانون وزن‌دهی و رتبه‌بندی گردیده است. در نهایت تعداد 31 عنوان فرصت و 41 مورد تهدید در 16 بعد کلی (بانکداری الکترونیک و فناوری اطلاعات، تصویر ذهنی، نحوه و کانال ارائه خدمات، خدمات و محصولات، ساختار و فرایندهای سازمانی، وضعیت نقدینگی، مسئولیت اجتماعی، شفافیت و سلامت اداری، سرمایه انسانی، وضعیت درآمد و سودآوری، وضعیت نقدینگی، رعایت الزامات احتیاطی، نظارتی و قانونی، وضعیت سرمایه، کیفیت دارایی، تحقیق و توسعه، کیفیت مدیریت) شناسایی شد. همچنین قوت‌ها و ضعف‌های بانک از جامعه خبره داخلی بر اساس روشهای فوق تعیین گردید در نهایت تعداد 19 عنوان قوت و 20 مورد ضعف در 15 بعد کلی (اطمینان بخشی به مشتریان، فعالیت بانکی، منابع مالی، کیفیت محصولات و خدمات، بهینه‌سازی کانال‌های ارتباطی، کسب و کار نوین، مدیریت سرمایه انسانی، مدیریت سرمایه‌های سازمانی، فرصت‌های سودآوری، کارکنان، بانکداری بین‌الملل، تمایز و تنوع محصول و خدمت، ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیند عملیاتی، مدیریت سرمایه‌های اطلاعاتی) شناسایی گردید. در نهایت تعداد 50 استراتژی تدوین و بر اساس ماتریس QSPM تعداد 30 استراتژی کاربردی رتبه‌بندی و بر اساس اهداف کلان بانک دسته-بندی گردیده است.

کلیدواژه‌ها

استراتژی‌های راهبردی؛ استراتژی‌های بازاریابی؛ اهداف کلان؛ صنعت بانکداری؛ مدل SWOT

مراجع

آ.آکر، دیوید، صفرزاده، حسین، فرهنگی، علی اکبری، خادمی، مهدی (1385)  مدیریت استراتژیک بازار، چاپ اول، ناشر موسسه انتشارات و پخش کتاب پویش.

احتشام علی، جهانگیری علی، شیرازی محمود، زاهدی محمد (1398) . تدوین مدل سـنجش شایسـتگی های عـام مدیران در بانک های دولتی ایران. فصلنامه علمی - پژوهشی فرایند توسعه و مدیریت،(2) 32 ،90-63

 اسفیدانی محمدرحیم، کیماسی مسعود، روستا احمد، اراکی تبار محمد (1397).  شناسایی الگوی رفتار مشتریان شرکتی و ارتباط آن استراتژی های بانکداری شرکتی در صنعت بانکداری ایران، مجله راهبردهای بازرگانی، سال25 ،شماره11 ،85-72. ۴ .

اعرابی، فاطمه السادات، فرهنگی، علی اکبر، سیدجوادین، سید رضا (1396).  الگوی تعاملی استراتژیهای ارتباطات سازمانی و استراتژیهای منابع انسانی با عملکرد؛ مورد مطالعه: واحدهای دارای مجوز از وزارت علوم و تحقیقات و فناوری پژوهش های مدیریت راهبردی، 73-97 (64) 23

بائی ساناز، کردنائیج اسداالله، دلخواه جلیل (1395). چابکی استراتژیک در صنعت بانکداری ایران و تاثیر آن بر کارایی، مجله راهبردهای بازرگانی، سال23 ،شماره8 ،صص 58-43.

 حسنقلی پوریاسوری، طهمورث، شاه حسینی، محمد علی، دهدشتی شاهرخ، زهره، جوکار، قاسم (1398) . شناسایی عوامل موثر بر اجرای استراتژیهای بازاریابی با استفاده از تحلیل میدان نیرو. فصلنامه علمی پژوهشی پژوهش های مدیریت راهبردی

دهدشتی شاهرخ، زهره، عبداالله پور، سجاد (1396). تاثیر عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک در بانک صادرات ایران، مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 31 ،31-47.

رضوانی، مهران، مبارکی، محمد حسن، ایران نژاد الهام (1393). بازاریابی حسی و توسعه خدمات جدید بانک رسالت، مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 17 ،181 -197

شاه منصوری، سمیرا، بقایی، بابک ( 1392) .بررسی و اولویت بندی تاثیر عوامل توانمندی استراتژیک سازمان بر عملکرد رقابتی در صنعت بانکداری با رویکرد آینده نگاری مورد بانک های سپه سال 1392 ،دانشگاه تهران. دومین همایش ملی آینده پژوهی

کیوان شکوهی، همایون، رنجبر، منصور (1388). تعیین استراتژی بازاریابی بانک های تجاری کشور بر مبنای بهره وری ، نشریه بانک و اقتصاد، شماره 105 ،28 تا 34.

ممدوحی، امیررضا، طاهرپور کلانتری، حبیب االله، سبحانی، محمدصادق (1390 .(ارزیابی اثربخشی نظامهای اطلاعات بازاریابی با رویکرد راهبردی، مجله چشمانداز مدیریت بازرگانی ، شماره 8،  79-91

 وظیفه دوست، حسین، بودافی خواجه نوبر، حسین، عبدلی، مریم (1396) . بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر رضایت مندی مشتریان و و فاداری مشتریان بانک انصار، مجله پژوهشهای مدیریت راهبردی، سال بیست و سوم، شماره 66 ،143-165.