ارائه مدلی برای ارتقاء نوآوری در سازمانهای خدمات محور: شواهدی از بانکها و موسسات مالی و اعتباری

فصلنامه مدیریت توسعه و تحول

دوره 10، ویژه‌ نامه، اسفند 1397، صفحه 239-249   

نویسندگان

سیده شیما نعمتی آقاملکی¹؛ بابک شیرازی^{* 2}؛ جواد سلطان زاده³

¹کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه علوم و فنون مازندران، مازندران، ایران

²دانشیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه علوم و فنون مازندران، مازندران، ایران (عهده دار مکاتبات)

³دکتری، گروه مدیریت تکنولوژی ، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

چکیده

در تحقیق حاضر هدف کلی بررسی ادغام اندازه بنگاه به همراه سه مولفه اصلی و تاثیرگذار، ظرفیت تکنولوژی ، همکاری تامین کنندگان و مشتری مداری در سازمانهای خدمات محورمی باشد. جامعه آماری تعدادی از متخصصین و کاردانان سازمانهای خدمات محور بوده اند که به نمایندگی از آنها تعدادی بانک و موسسه مالی و اعتباری برگزیده شده اند. یافته های تحقیق نشان داد بین هر چهار متغیر رابطه معناداری وجود دارد که مدل رگرسیونی متشکل از سه متغیر مستقل و یک متغیر وابسته مدل خوبی بوده و مجموع متغیرهای مستقل می توانند نوآوری را تبیین کنند. ضرایب بتای استاندارد اندازه شرکت، همکاری تامین کنندگان، مشتری مداری R&D وظرفیت تکنولوژی و سطح معناداری آنان را  نشان می دهد .در نتیجه آن مشتری مداری با ضریب بتای 0.54  بیشترین سهم را در تبیین نوآوری دارد و اندازه بنگاه با ضریب بتای 0.09 کمترین سهم در تبیین نواوری دارد. از طرفی بعلت مهم بودن مولفه اندازه بنگاه و تاثیر آن برای بقای سازمان در بازار رقابتی، دریافتیم که سازمانهای خدمات محور متوسط و بزرگ در ایران کارایی و ثبات بهتری دارند. مدل مفهومی این مقاله می تواند برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک مدیران جهت ارتقاء نوآوری در سازمانهای خدمات محور موثر واقع شود.

کلیدواژه‌ها

ارتقاء نوآوری؛ تکنولوژی؛ مشتری مداری؛ اندازه بنگاه؛ همکاری تامین کنندگان

مراجع