رابطه میزان صلاحیت‌های کتابداران با رضایت کاربران کتابخانه‌های دانشگاهی(مورد مطالعه: دانشگاه‌های دولتی شهر تهران)

دانش شناسی

دوره 13، شماره 51، بهمن 1399، صفحه 60-75   

نوع مقاله: پژوهشی

نویسندگان

فاطمه زندیان¹؛ عاطفه شریف²؛ حمیدرضا محمودی^{* 3}؛ نازیلا محرابی⁴؛ فاطمه ناصری⁴

¹دکتری کتابداری و اطلاع رسانی، استادیار دانشگاه تربیت مدرس

²استادیار گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش شناسی‌_دانشگاه تربیت مدرس

³گروه آموزشی علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

⁴دانشجوی کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی- دانشگاه تربیت مدرس

چکیده

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین میزان صلاحیت­های کتابداران و میزان رضایت کاربران کتابخانه­های دانشگاه­های دولتی تهران انجام شده است.
روشپژوهش: این پژوهش از نظر هدف، پژوهشی کاربردی است که در زمره پژوهش­های توصیفی-همبستگی قرار می­گیرد. از دو پرسشنامه برای سنجش میزان صلاحیت کتابداران و میزان رضایت کاربر استفاده شد. جامعه آماری پژوهش متشکل از کتابداران و کاربران کتابخانه­های دانشگاه­های دولتی تهران بود که از میان آنها 60 کتابدار و 60 کاربر که به روش نمونه­گیری تلفیقی متوالی انتخاب شد. برای جمع آوری داده‌ها از پرسشنامه­های صلاحیت کتابدار و رضایت کاربر از کتابخانه استفاده شد. جهت تحلیل داده­ها از آمار توصیفی(فراوانی، میانگین و درصد) و آمار استنباطی(آزمون همبستگی پیرسون)  و از نرم­افزار25 اس پی اس اس استفاده شد.
یافته­ها: یافته­های این پژوهش حاکی از آن است که میان صلاحیت­های مدیریتی کتابداران و رضایت کار، صلاحیت­های جستجوی اطلاعات کتابداران و رضایت کاربر و همچنین، میان صلاحیت­های ارتباطی کتابداران و رضایت کاربر رابطه­ای مثبت، ضعیف و معنادار مشاهده می­شود. برخلاف صلاحیت­های فوق که رابطه­ای ضعیف با رضایت کاربر از کتابخانه دارند، صلاحیت فناوری اطلاعات رابطه­ای مثبت، معنادار و قوی با رضایت کاربر از کتابخانه دارد. این در حالی است که میان صلاحیت­های فردی و اخلاقی کتابداران و رضایت کاربر از کتابخانه و همچنین میان صلاحیت­های پژوهشی کتابداران و رضایت کاربر از کتابخانه رابطه­ای وجود ندارد.
نتیجه‌گیری: یافته ها نشان می‌دهد رابطه­ی معنادار و مثبت میان رضایت کاربر از کتابخانه و صلاحیت­های کتابداران وجود دارد. به بیانی دیگر، اینکه رابطه­ی مستقیم بین این دو متغیر وجود دارد، با افزایش میزان صلاحیت کتابداران، میزان رضایت کاربر نیز از کتابخانه افزایش می­یابد و بالعکس.
 

کلیدواژه‌ها

کتابخانه دانشگاهی؛ کتابدار؛ کاربر؛ رضایت؛ تهران

مراجع