باز طراحی مدل فرآیند خدمات مددکاری و توانمندسازی با استفاده از تکنیک های داده کاوی و فرآیندکاوی (مطالعه موردی: کمیته امداد امام خمینی (ره) استان آذربایجان غربی)

تغییرات اجتماعی - فرهنگی

مقاله 6، دوره 18، شماره 2 - شماره پیاپی 69، شهریور 1400، صفحه 108-124   

نوع مقاله: پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/jscc.2021.688239

نویسندگان

مهرداد محمدزاده علمداری^{* 1}؛ منصور اسماعیل پور²؛ علیرضا اسلامبولچی³؛ کامران سرهنگی⁴

¹دانشجوی دکترای مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار هوشمند، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران

²دانشیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد همدان،دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران

³استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد

⁴استادیار گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران.

چکیده

این پژوهش به بررسی میزان موفقیت مدل پیاده سازی شده فرایند خدمات مددکاری و توانمندسازی در بزرگترین نهاد حمایتی کشور پرداخته و با بهره گیری از تکنیک های نوین، نسبت به بازطراحی مدل اولیه اقدام نموده است. در این تحقیق داده های مربوط به منظور سنجش میزان تحقق اهداف کاربردی با توزیع پرسش نامه در بین 100نفر از همکاران کمیته امداد در سطح 21 شهرستان استان آذربایجان غربی جمع آوری و با استفاده از متدولوژی CRISP-DM مراحل مختلف مبتنی بر داده کاوی انجام گردید. در ادامه به منظور پاسخگویی به سوال اصلی تحقیق، داده های مربوط به تعداد4687مددجویی که فرایند موجود را طی نموده بودند از طریق تکنیک های فرایندکاوی مورد بررسی قرار گرفت.نتایج حاصل نشان داد که مدل پیاده سازی شده، معیارهای 4 گانه کیفی را از جنبه سادگی محقق، ولی به منظور دستیابی کامل به مطابقت، عمومیت و دقت، نیاز به بازطراحی دارد. در این راستا با حذف حلقه تکرار در مسیر ۳،  مدل اولیه بازطراحی گردید تا ضمن تحقق کامل اهداف کاربردی، با مد نظر قرار دادن مطالبات اقشار آسیب پذیر اجتماعی،ضمن تکریم و افزایش سطح رضایت مندی جامعه هدف، به عنوان الگویی موفق توسط سایر سازمانهای مردم نهاد غیردولتی در داخل و خارج کشور مورد بهره برداری قرار گیرد.

کلیدواژه‌ها

خدمات مددکاری؛ توانمندسازی؛ داده کاوی؛ فرایندکاوی؛ کمیته امداد

مراجع