بررسی تأثیر فرهنگ ‌سازمانی بر عملکرد بازار با توجه به نقش مسئولیت اجتماعی شرکت و شهرت شرکت (مطالعه موردی: شهرداری شیراز)

فصلنامه مطالعات مدیریت و توسعه پایدار

دوره 1، شماره 3، آذر 1400، صفحه 55-82   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

شناسه دیجیتال (DOI): 10.30495/msds.2022.1957314.1050

نویسندگان

حسن سلطانی^{* 1}؛ فاطمه درویشی²

¹استادیار گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران.

²کارشناسی ارشد مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران.

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر فرهنگ ‌سازمانی بر عملکرد بازار با توجه به نقش مسئولیت اجتماعی و شهرت شرکت می‌باشد. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شهرداری شیراز در مناطق یازده گانه شهرداری می‌باشند که با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای تصادفی تعداد 150 نفر از کارکنان شهرداری به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه‌های استاندارد فرهنگ ‌سازمانی کامرون و کوئین (1990)، مسئولیت‌‌پذیری اجتماعی کارول و شابانا (2010)، شهرت شرکت فومبرون و همکاران (2004)، عملکرد بازار چری و همکاران (2014) و عملکرد مالی عزیزی (1396)  بوده است. روایی پرسشنامه‌ها  به شیوه محتوایی و با روش روایی سازه با انجام تکنیک تحلیل عاملی مورد سنجش و ارزیابی و تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه‌ها با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته و داده‌های جمع‌آوری ‌شده  با استفاده از نرم‌افزار SPSS و PLS مورد تجزیه‌ و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد که فرهنگ ‌سازمانی بر ابعاد مختلف مسئولیت اجتماعی شرکت (کارکنان، مشتریان، زیست ‌محیطی و نهاد محلی) تأثیر مثبت و معناداری می‌گذارد و سازمان‌هایی که از شیوه مسئولیت اجتماعی مرتبط با کارکنان و مشتریان استفاده می‌کنند شهرت شرکت خود را تقویت می‌کنند. 

کلیدواژه‌ها

فرهنگ ‌سازمانی؛ مسئولیت اجتماعی شرکت؛ شهرت شرکت؛ عملکرد بازار؛ عملکرد مالی

مراجع

Altinigne, N., & Isiksal, D. G. (2016). CSR motivation and customer extra-role behavior : Moderation of ethical corporate identity. Journal of Business Research, 69(10), 4161–4167.

Amir Hosseini, Z., & Ghobadi, M. (2016). Social Responsibility Reporting, Financial Performance and Institutional Ownership. Journal of Management Accounting, 9(28), 55-65.

Azlina, R. R., & Md Kassim, A. A. (2019). Corporate Social Responsibility and Company Reputation: A Conceptual Framework. Selangor Business Review, 3(1).

Choi, J. S., Kwak, Y. M., & Choe, C. (2010). Corporate social responsibility and corporate financial performance: Evidence from Korea. Australian journal of management, 35(3), 291-311.

Elsbach, K. D., & Stigliani, I. (2018). Design thinking and organizational culture: A review and framework for future research. Journal of Management, 44(6), 2274-2306.

González-Rodríguez, M. R., Martín-Samper, R. C., Köseoglu, M. A., & Okumus, F. (2019). Hotels’ corporate social responsibility practices, organizational culture, firm reputation, and performance. Journal of Sustainable Tourism, 27(3), 398–419. https://doi.org/10.1080/09669582.2019.1585441

Jamali, D., & Karam, C. (2018). Corporate social responsibility in developing countries as an emerging field of study. International Journal of Management Reviews, 20, 32-61. https://doi.org/10.1111/ijmr.12112

Kim, S.-B., & Kim, D.-Y. (2017). Antecedents of corporate reputation in the hotel industry: The moderating role of transparency. . Sustainability, 9(6). https://doi.org/10.3390/su9060951

Lii, Y.-S., & Lee, M. (2012). Doing right leads to doing well: When the type of CSR and reputation interact to affect consumer evaluations of the firm. Journal of Business Ethics, 105(1), 69-81.

Martınez, P., Perez, A., & del Bosque, I. R. (2014). CSR influence on hotel brand image and loyalty. Academia Revista Latinoamericana de Administracion, 27(2), 267–283. https://doi.org/10.1108/ARLA-12-2013-0190

Moradi, M., & Madani, F. (2020). Ambiguous organizational culture and performance: The vital role of organizational ambivalence. . Organizational Culture Management, 38(14), 1245-1266.

Neculaesei, A.-N., Tatarusanu, M., Anastasiei, B., Dospinescu, N., Bedrule Grigoruta, M. V., & Ionescu, A. M. (2019). A Model of the Relationship between Organizational Culture, Social Responsibility and Performance. Transformations  in Business & Economics, 18(2A). http://www.transformations.knf.vu.lt/47a/article/amod

Park, J., Lee, H., & Kim, C. (2014). Corporate social responsibilities, consumer trust and corporate reputation: South Korean consumers’ perspectives. Journal of Business Research, 67(3), 295–302. https://doi.org/10.1016/ j.jbusres.2013.05.016

Piccoli, G., Lui, T.-W., & Grun, B. (2017). The impact of IT-enabled customer service systems on service personalization, customer service perceptions, and hotel performance. . Tourism Management Studies, 59, 349–362. https://doi.org/10.1016/ j. tourman.2016.08.015

Serra-Cantallops, A., Pena-Miranda, D. D., Ramon-Cardona, J., & Martorell-Cunill, O. (2008). Progress in Research on CSR and the hotel industry (2006-2015). Cornell Hospitality Quarterly, 59(1), 15-38. https://doi.org/10.1177/1938965517719267

Sirsly, C. A., & Lvina, E. (2016). From doing good to looking even better: The dynamics of CSR and reputation. Business & Society, 58(6), 1234-1266 https://doi.org/10.1177/0007650315627996

Tetrault Sirsly, C.-A., & Lvina, E. (2016). From doing good to looking even better: The dynamics of CSR and reputation. Business & Society, 58(6), 1234-1266. https://doi.org/10.1177/0007650315627996

Theodoulidis, B., Diaz, D., Crotto, F., & Rancati, E. (2017). Exploring corporate social responsibility and financial performance through stakeholder theory in the tourism industries. Tourism Management Studies, 62, 173–188. https://doi.org/10.1016/ j. tourman.2017.03.018

Youn, H., Hua, N., & Lee, S. (2015). Does size matter? Corporate social responsibility and firm performance in the restaurant industry. International Journal of Hospitality Management, 51, 127-134. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.09.008

Yu, S.-H., & liang, W.-C. (2020). Exploring the Determinants of Strategic Corporate Social Responsibility: An Empirical Examination. Sustainability 12(6). https://doi.org/10.3390/su12062368

Zhu, E., Kantur, D., Maden, C., & Telci, E. E. (2022). Investigating the mediating role of corporate reputation on the relationship between  corporate social responsibility and multiple stakeholderoutcomes. . Quality & Quantity, 50(1), 129-149.

Zhu, Y., Sun, L.-Y., & Leung, A. S. (2014). Corporate social responsibility, firm reputation, and firm performance: The role of ethical leadership. Asia Pacific Journal of Management, 31(4), 925–947. https://doi.org/10.1007/s10490-013-9369-1