تأثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: آژانس های مسافرتی شهر تبریز)

علوم جغرافیایی (جغرافیای کاربردی)

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 12 دی 1401

نوع مقاله: مقاله پژوهشی (کاربردی)

نویسندگان

جعفر بهاری^{* 1}؛ شهلا بهاری²؛ مرجان بذله¹

¹دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، تهران، ایران

²گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی 3697-19395، تهران، ایران

چکیده

تحقیق حاضر با هدف تأثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در آژانس های مسافرتی شهر تبریز در تابستان1395صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که به روش پیمایشی انجام شده است. همچنین این پژوهش از نظر هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان آژانس های مسافرتی شهر تبریز می باشد. و برای جامعه مشتریان از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در این تحقیق از مدل دوبیسی(2007) استفاده شده است. این مدل شامل چهار متغیر مستقل اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و متغیر وابسته وفاداری مشتری می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین نشان داده شد که متغیر اعتماد دارای بیشترین مقدار ضریب مسیر است و تأثیر آن بر وفاداری مشتری بیشتر از سایر متغیرها است.

کلیدواژه‌ها

بازاریابی رابطه مند؛ وفاداری مشتریان؛ اعتماد؛ تعهد؛ ارتباطات؛ مدیریت تعارض