ارزیابی دیدگاه کاربران درباره کیفیت خدمات کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد به‌منظور پیاده‌سازی تفکر پلتفرمی

دانش شناسی

مقاله 3، دوره 15، شماره 59، اسفند 1401، صفحه 18-34   

نوع مقاله: پژوهشی

نویسندگان

مهرناز خراسانچی^{* 1}؛ طیبه شهمیرزادی²

¹دکتری علم اطلاعات و دانش‌شناسی، مدیرعامل شرکت پارس آذرخش، مدیر محتوای کتابخانه دیجیتال پلتفرمی بوم و پژوهشگر حوزة تفکر پلتفرمی در کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی، تهران، ایران.

²استادیار مرکز فناوری اطلاعات و اطلاع‌رسانی کشاورزی. سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی. تهران، ایران.

چکیده

مقدمه: کاربران کتابخانه، درصورت دریافت خدمات مناسب، تمایل به مشارکت در فعالیت‌های کتابخانه را خواهند داشت. هدف از انجام پژوهش حاضر ارزیابی دیدگاه کاربران درباره کیفیت خدمات کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد به‌منظور پیاده‌سازی تفکر پلتفرمی است.
روش‌ پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف و نوع، کاربردی و از نظر شیوة گردآوری داده‌ها، به روش پیمایشی و از نوع توصیفی است. جامعه آماری شامل ۹۰۰ نفر از اعضای فعال کتابخانه بود که بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد ۲۶۹ نفر بر اساس نمونه‌گیری تصادفی در دسترس به‌عنوان نمونه انتخاب شدند که ۲۴۱ پرسش‌نامه استاندارد لیبکوال جمع‌آوری و مورد ارزیابی قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم‌افزار آماری Spss22 استفاده شد.
 یافته‌ها: براساس یافته‌ها، کمترین میانگین‌ میزان رضایت در سه بُعد (تأثیر خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به‌عنوان یک مکان) مربوط به مکانی مناسب برای مطالعه، یادگیری و پژوهش» با ۳۱/۶ و بیشترین میانگین میزان رضایت مربوط به گویه «وجود کارکنانی که همواره مؤدب هستند»  با ۲۳/۸ ، از 9  امتیاز بوده است.
نتیجه‌‌گیری: نتایج ارزیابی نشان داد که میانگین کیفیت خدمات کتابخانه عمومی‌حسینیه ارشاد در هر سه بُعد (تأثیر خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به‌عنوان یک مکان) از نظر «شکاف برتری» یا «حد رضایت خدمات» منفی نبوده است و کاربران از کیفیت خدمات راضی هستند. به همین منظور برای پیاده‌سازی تفکر پلتفرمی که رضایت ذی‌نفعان از کیفیت خدمات کتابخانه از اهمیت بالایی برخوردار است، می‌توان برنامه‌ریزی کرد.
 

کلیدواژه‌ها

تفکر پلتفرمی؛ کیفیت خدمات؛ لیبکوال؛ کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد تهران

مراجع

احمد معظم، س.، حسن زاده، م.، و شاپوری، س. (1391). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهرستان رامسر و تنکابن با استفاده از ابزار لایب کوال. دانش شناسی، 5(17)، 1-21

اسفندیاری مقدم، ع.، رزمی شندی، م.، و نوروزی، ی. (1392). کیفیت خدمات کتابخانه‌های ایران (بررسی پژوهش‌های مدل لیب‌کوآل در ایران). تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 2(47)، 191-208.

اشرفی ریزی، ح. و کاظم‌پور، ز. (1386). مدل لایب کوآل و کاربرد آن در کتابخانه‌های دانشگاهی. فصلنامه مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 18(2)، 197-214.

انصاری، الف.، فامیل روحانی، ع.، و مرادی، م. (1395). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال. دانش‎‎شناسی، 9(34)، 7-18.

حریری، ن. و افنان، ف. (1387). بررسی کیفیت خدمات کتابخانه‌های مرکزی دانشگاه‌های علوم پزشکی تابع وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و دانشگاه آزاد اسلامی مستقر در تهران از طریق مدل تحلیل شکاف. کتابداری و اطلاع رسانی، 11(2)، 25-52.

خراسانچی، م. (1399). ارائه مدلی مبتنی بر تفکر پلتفرمی برای توسعه و اثربخش کردن خدمات کتابخانه‌ای (اقدام پژوهی در خدمات عمومی کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد). ] پایان‌نامه دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات[.

درم‌نثاری، م. (1390). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهرستان تبریز با استفاده از ابزار لیبکوآل. ] پایان‌نامة کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان[.

رضایی گرجایی، م. (1389). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهید دستغیب و ابوریحان شیراز با استفاده از ابزار لیبکوآل. ] پایان‌نامة کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم تحقیقات اهواز[.

صفیان بلداجی، ر. (۱۳۸۹). ارزیابی خدمات کتابخانه‌های عمومی استان چهارمحال و بختیاری با استفاده از ابزار لایب کوآل. ] پایان‌نامة کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی[.

ضیایی، ث. و رنجگر کرجان، ف. (۱۳۹۵). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی شهر تبریز بر اساس مدل لایب‌کوآل. فصلنامه مدیریت اطلاعات و دانش‌شناسی، ۳ (۳)، 75-89.

غیاثوند، الف. و دهکریان، پ. (۱۳۹۱). سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی وابسته به شهرداری تهران. کتابداری و اطلاع‌رسانی، ۱۵ (۱)، 285-308.

کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد (بی‌تا). درباره کتابخانه. http://www.hepl.ir/UI/Forms/about.aspx

محمدبیگی، ف. (1387). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور شهر قزوین با استفاده از ابزار لیبکوآل. ] پایان‎نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس[.

محمدی، الف. (۱۳۹۳). کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی استان کردستان با استفاده از ابزار لایب‌کوآل. ] پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی[.

محمدی، ح. (1390). ارزشیابی کیفیت خدمات کتابخانة عمومی پارک شهر تهران با استفاده از مدل لیبکوآل. ] پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی[.

مطلبی، د. و خانعلی‌لو، ر. (1398). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی از دیدگاه کاربران: مطالعه موردی کتابخانه‌های عمومی استان آذربایجان غربی. تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، ۲۵ (۴)، 579-596.

یعقوبی‌فر، م.، فیض‌آبادی، م.، دلیلی صالح، م.، و صفاری، الف. (1394). کیفیت ارائه خدمات کتابخانه دانشگاه علوم پزشکی سبزوار از دیدگاه مراجعه‎کنندگان، با استفاده از مدل لایب کوال. مجله علمی - پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی سبزوار، 22(6)،1052-1062.