ارائه یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر رویکرد کارت امتیازی برای بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق (BSC) متوازن بهادارتهران

مطالعات کمی در مدیریت

دوره 5، شماره 18، آذر 1393، صفحه 37-56   

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

نویسندگان

الهام موزون^{* 1}؛ دکتر مریم شعار²؛ دکتر جمشید صالحی صدقیانی³

¹کارشناسی ارشد مدیریت

²عضو هیات علمی دانشگاه

³عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده

چکیده
هدف از انجام این پژوهش ارائه یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر رویکرد کارت
برای بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادارتهران می (BSC) امتیازی متوازن
باشد .در این پژوهش پس از تشریح جنبه های مختلف سیستمهای ارزیابی عملکرد، کارت
امتیازی متوازن، تئوری منطق فازی و سیستم استنتاج فازی، پرسشنامه تحقیق طراحی شده
است .روایی پرسشنامه پس از تایید خبرگان تایید گردیده است .با توجه به تعامل مناظرکارت امتیازی متوازن و ابعاد مختلف ارزیابی عملکرد ، تعیین درجه اهمیت شاخصها
براساس میزان موافقت خبرگان بانکی انجام گرفته است.پس از تعیین شاخصهای بحرانی،
راهکارهای بهبود ارزیابی عملکرد بانکها ارائه گردیده و اولویت اجرای این راهکارها با استفاده
مشخص گردیده است .در این پژوهش این نتیجه حاصل (FIS) از سیستم استنتاج فازی
شد که وضعیت عملکرد بانک مورد مطالعه(یکی از شعب یکی از بانکهای خصوصی پذیرفته
شده در بورس اوراق بهادار تهران) در چهار منظر کارت امتیازی متوازن مطلوب می باشد .بر
اساس نتایج به دست آمده، وجود نگاه راهبردی و برنامه ریزی بلندمدت جهت از میان
برداشتن موانع بهینه سازی عملکرد بانکهای خصوصی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
تهران ضروری است .هم چنین سنجش میزان پیشرفت کارها در قالب سند چشم انداز کشور
همراه با نظارت دائم و مستمر بر فرایندهای اجرای پروژه های بانکداری میتواند بسیار موثر
باشد.
کلمات کلیدی : بانکداری، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، منطق فازی،
سیستم استنتاج فازی

کلیدواژه‌ها

کلمات کلیدی : بانکداری؛ ارزیابی عملکرد؛ کارت امتیازی متوازن؛ منطق فازی؛ سیستم استنتاج فازی