مطالعه رابطه سلامت فرهنگی با بهبود و ارتقای خدمات نظام بانکی (موردمطالعه: شعب بانک ملی ایران)

فصلنامه علمی مطالعات میان فرهنگی

دوره 18، شماره 56، آبان 1402

نوع مقاله: علمی_ پژوهشی

نویسندگان

یوسف رحمانی^{* 1}؛ محسن قدمی²؛ علی باقی نصرآبادی³

¹دانشجوی دکتری مدیریت و برنامه ریزی فرهنگی ،واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ،ایران

²دانشیار، واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایران

³استادیار پژوهشگاه علوم اسلامی ،دانشگاه امام صادق (ع)، قم، ایران

چکیده

فرهنگ به مجموعه‌ای از عوامل ارزشی، اخلاقی، معنوی و امر فرا مادی است. سلامت فرهنگی به معنای اخلاق کاری، فرهنگ اعتماد، سازگاری، انطباق، جمع‌گرایی، فرهنگ کوشش و توجه به منافع سازمانی و توجه به اصل مردم‌داری در امور بانکی است. با افزایش سلامت فرهنگی؛ خدمات بانکی نیز ارتقا پیداکرده و بهبود می‌یابد. هدف اصلی پژوهش مطالعه رابطه سلامت فرهنگی با بهبود و ارتقای خدمات نظام بانکی در شعب بانک ملی است. روش پژوهش از نوع پیمایش کمی، ابزار آن پرسشنامه بوده و از جامعه آماری 1500 نفری بانک ملی، به روش فرمول کوکران 384 انتخاب و با نمونه‌گیری تصادفی ساده اطلاعات جمع‌آوری‌شده است. روایی شاخص به‌وسیله صاحب‌نظران و متخصصان و پایایی آن با آلفای کرونباخ (بالای 0.7) برآورد شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که با افزایش سلامت فرهنگی؛ خدمات نظام بانکی ارتقا و بهبود می‌یابد و ضریب همبستگی کلی آن برابر با 0.67 است. مطابق ضریب نهایی مسیر؛ ضریب بتای فرهنگ انطباقی برابر با 0.103؛ فرهنگ سازگاری برابر با 0.227 و فرهنگ مأموریتی برابر با 0.324 است. بر این اساس ضریب همبستگی (R) بین متغیرها 0.689؛ مقدار ضریب تبیین برابر با 0.403 و ضریب تبیین تصحیح‌شده 0.391 هست. بدین معنا که 0.39 درصد از کل تغییرات متغیر بهبود خدمات بانکی به‌وسیله 3 متغیر در مدل رگرسیونی، تبیین می‌شود

کلیدواژه‌ها

سلامت فرهنگی؛ خدمات نظام بانکی؛ فرهنگ انطباقی؛ فرهنگ سازگاری؛ فرهنگ مأموریتی

مراجع